本網訊（通訊員 梁克水 王豪杰）作為扎根沂蒙大地、服務地方經濟發展的國有大行，工商銀行山東省臨沂分行始終將社會責任扛在肩上，以金融之力賦能地方發展，以暖心服務潤澤民生。
今年以來，該行積極響應上級行工作部署，精心策劃并有序組織開展“精彩服務日”系列活動，活動聚焦戶外勞動者關懷、適老化服務升級、金融知識普及等民生問題，通過線上線下協同發力，打造有溫度、有力度、有深度的金融服務新模式。
活動開展以來，該行各網點齊發力，累計服務群眾超1200人次，開展線下主題活動110余場，線上發布宣傳信息200余條，構建起線上線下聯動服務格局，以實實在在的行動詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”深刻內涵。
臨沂分行客戶經理為到店老年客戶講解金融知識，提高防電信詐騙意識和反詐能力。
織密服務信息網，奏響活動開場曲
“精彩服務日”活動伊始，該行及時制定并下發活動方案，整合線上線下渠道資源，構建“網點陣地＋數字化傳播”的宣傳格局，讓金融服務信息觸手可及。
線下，各網點化身服務宣傳主陣地，LED電子屏滾動播放活動主題，海報機循環展示驛站服務、適老舉措等特色內容，迎賓臺整齊陳列圖文并茂的宣傳折頁，客戶步入廳堂即可直觀了解活動詳情；線上，依托微信工作群、員工朋友圈、視頻號等渠道，采用圖文解讀、短視頻演示、美篇集錦等形式，實時推送活動進展與服務案例。
為確保活動落地并取得實效，該行同步完善考核激勵機制，壓實各網點責任，充分調動員工積極性，營造“人人參與、事事用心”的濃厚氛圍，推動活動高效推進。
致敬戶外奮斗者，打造溫情歇腳地
金融服務的本質是以人為本，要讓每一個需要幫助的人都能感受到溫暖。臨沂分行聚焦戶外勞動者等群體的實際需求，以“致敬奮斗者·工行伴您行”為活動主題，以工行驛站為載體，打造有溫度的民生服務基地。在工行驛站共享服務專區，該行為廣大市民提供有情感、有關懷、有溫度的民生服務。
針對戶外工作者“喝水難、休息難、充電難”的實際困擾，該行以“工行驛站”為依托，構建起貼心服務體系。各網點統一配備了空調、休息座椅、打氣筒、雨傘、飲水設施、手機充電、無線上網等基礎設施。急救箱內備有創可貼、碘伏、常用感冒藥等物資，讓驛站成為戶外工作者“隨時能來、來了能歇”的港灣。每當環衛工人、快遞員等戶外勞動者走進網點時，總能感受到一杯熱水的溫暖、片刻休息的愜意，在忙碌之中體會到社會關懷的溫度。
從滿足基本需求到傳遞人文關懷，該行憑借貼心服務拉近了與群眾的距離，將社會責任融入日常運營，既增強勞動者的歸屬感，又塑造“百姓銀行”的良好形象。
跨越“數字鴻溝”，護航銀發新生活
隨著人口老齡化進程的加快，老年客戶群體的金融服務需求日益突出。該行聚焦老年客戶“使用智能設備難、行動不便辦事難”等痛點，以“驛啟新生活”為主題，通過“適老化改造+人性化服務”的雙輪驅動，讓銀發群體在金融服務中感受到便捷與尊重。
轄內網點均設立愛心服務窗口，優先為老年客戶辦理業務，并配備熟悉老年客戶需求的柜員，提供耐心細致的指引。針對老年客戶視力下降、聽力減弱的特點，柜員會主動提高音量、放慢語速，將業務單據上的關鍵信息逐字念明，確保客戶清晰了解每一項內容。
在自助柜員機、智能終端等設備上，該行專門推出“大字版”操作界面，簡化操作步驟，僅保留查詢、轉賬、繳費等高頻業務選項，適配老年客戶的使用習慣。
各網點全面升級適老硬件，配備拐杖、輪椅、大字體計算器等基礎設施和用品，配置血壓儀等健康設備，方便老年人使用。條件允許的網點還在廳堂和柜臺等關鍵區域增設扶手、可升降的移動填單臺、小推車和小桌板，以及老花鏡和紗袋等輔助工具，確保老年客戶能夠便捷地辦理業務。
針對身患重病、行動不便的老年客戶，各網點秉持“特事特辦、急事急辦”原則，組建專項服務團隊，提供人性化上門服務，將金融服務延伸至客戶家中，切實解決特殊群體的“急難愁盼”問題。
從硬件改造到軟件升級，從窗口服務到上門服務，該行適老服務的每一個細節，都能讓老年客戶感受到被重視、被關懷的溫暖，真正實現金融服務無齡化。
筑牢安全防護墻，守護百姓“錢袋子”
金融安全是贏得客戶信任的基石。該行將金融知識普及、風險防范教育作為服務的重要組成部分，以“金融護航·權益守護”為主題，通過精準化、場景化的宣教方式，助力群眾提升風險防范意識，筑牢金融安全防護墻。
在網點營業大廳，金融知識隨處可見。電子大屏幕、海報機循環播放防范電信詐騙、安全支付等宣傳片，迎賓區、等候區擺放圖文并茂的宣傳折頁。工作人員在客戶等候辦理業務時，會主動發放宣傳折頁，結合近期詐騙案例，講解金融知識及風險要點。針對老年客戶群體，網點還專門舉辦廳堂微沙龍，用通俗易懂的語言普及詐騙常見手段和防范方法，幫助銀發群體增強風險意識，筑牢金融安全“防護墻”。
今年以來，該行有序開展了學雷鋒志愿者服務、“3·15”金融消費者權益保護、金融知識進萬家、存款保險知識普及等活動。轄內所有網點積極響應，累計覆蓋各類消費者群體達6700多人次。
一杯涼茶傳暖意，細微服務潤心田
優質服務不是驚天動地的壯舉，而體現在舉手投足的細節里。該行以“清涼消夏·工行暖伴”為主題，從客戶感受出發，以精細化服務提升體驗溫度，讓金融服務更具人情味。
在提升服務質效方面，該行從細微處著手，在有條件的網點增設“清涼補給站”，將傳統關懷與現代服務理念相結合。工作人員每日精心制作由金銀花、薄荷、甘草調配的涼茶，既能清熱解渴，又照顧到不同客戶的飲用習慣。茶飲管家主動為等候的客戶送上涼茶，一句“這地道的涼茶喝著真舒服”，道出了客戶李女士的心聲，也讓客戶在等候中感受到家人般的關懷。
“精彩服務日”系列活動的開展，是臨沂分行踐行“以客戶為中心”理念的生動實踐。從戶外勞動者的“歇腳地”到銀發群體的“暖心窗”，從金融安全的“防護網”到細節服務的“人情味”，該行用一項項具體舉措，將社會責任融入日常運營的每一個環節，讓金融溫暖如春風化雨般潤澤民生。
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