對景區而言，節假日是難得的客流旺季。最近在遼寧多個景區走訪發現，很多景區只顧線上線下“吆喝”，應對客流高峰預案不足。前一陣，遼寧省清原縣紅河谷漂流因暑期客流集中，發生交通意外，導致旅客滯留。收入飄紅，卻涼了人心，目前景區已閉園。
遼寧清原峰奇嶺峻，山水清秀，有發展文旅產業的好底子。紅河谷漂流項目經過大力宣傳后，號稱“北方第一漂”。很多游客慕名前往，卻發現問題頗多。一是景區山高路狹溝深，道路建設滯后，有網友反映擺渡大巴彎道下坡車速非常快，“比漂流還猛”；二是當游客數量遠超景區承載力時，缺乏預約疏導和應急預案，擺渡大巴車“停擺”，游客無奈長途跋涉返回；三是管理失序，服務生硬，“好玩項目基本靠擠”，并且退票難。該景區因投資糾紛、無序管理曾被關閉，重啟后問題短板仍然不少。
風景好不等于口碑好，宣傳好不等于體驗好。近幾年，不少景區被游客退票的呼聲推向輿論的風口浪尖，暴露了一種短視的逐利邏輯——將捧紅景點視為快速變現的工具，而非需要精心呵護培育的文旅品牌。一些地方熱衷于砸重金做宣傳、搞秀場，追求短期內的流量爆棚和門票收入，卻漠視長期投入、見效慢的基礎設施和服務細節完善。這種“重營銷、輕內涵”“重數量、輕安全”的發展模式，本質上將景區與游客的關系簡化為一錘子買賣，忽視了可持續的情感連接。
再者，旅游景區不是載客無限的容器。國內很多景區早已實施線上預約制，在節假日客流高峰到來前主動調流，既滿足了游客體驗，又保護了脆弱生態。反觀一些景區，還把摩肩接踵的登山客流當成炫耀資本，缺乏科學調控限流，可能引發這樣那樣的“意外事件”。
節假日景區“人從眾”也許難以避免，但游客“我后悔了”的吐槽卻有辦法消減。文旅魅力的本質是地區自然魅力和人文魅力的綜合體現，真正的“流量密碼”不在一時的網絡熱度，而在持續練好內功后形成的口碑效應。
景區管理者與其熱衷曇花一現的營銷亮點，不如換位思考，積極補位，從“流量思維”轉向“質量思維”。針對景區暴露的問題，一方面補短板，加大交通、食宿、安全等硬件設施投入，建立客流監測預警和預約限流機制，確保游客舒適度安全性。另一方面提升服務軟實力，比如能不能“一票或一證（身份證）到底”，減少排隊時間？比如在主要景點加大人力現場調控分流、維持秩序等，從細節入手提升游客滿意指數。
國慶中秋“雙節”將至，文旅市場熱度攀升。對景區而言，千般努力，讓游客真心感嘆一句“我來了，我愛了”，就值得。
來源：中國經濟網
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