本網漢中訊（記者 胡文韜）9月24日，陜西省農村信用社聯合社消費者權益保護部調研組到漢中農商銀行開展專項調研。
在“楓橋式金融消保服務工作站”試點網點——漢中農商銀行大河坎支行，調研組對照工作站設計方案和效果圖等比例現場還原，就各功能區域的布局規劃提出了指導性意見。調研過程中，調研組認真聽取網點負責人關于工作站前期搭建進度、運行計劃以及消費者反饋等情況的匯報。同時，就工作站的搭建初衷、場景運用、服務流程、風險預警、智能機具、金融知識宣教等方面提出指導性意見，為工作站硬件搭建、功能完善、后期運行指明了方向。
在由人民銀行漢中市分行、漢中市政府與漢中農商銀行共同推動建設的漢臺區七里萬福社區金融服務點，電子信息部負責人向調研組介紹了金融e站與“萬福綜合養老服務中心”深度融合構建理念。該服務點重點為周邊失地農民、老年人及城鄉結合部居民提供取款、醫保社保繳費、轉賬、話費電費充值等基礎金融服務，并依托“遠程銀行”實現視頻咨詢與業務辦理。
在隨后的座談會上，漢中農商銀行相關部門負責人就“楓橋式金融消保服務工作站”（試點）建設、前期陜西省農村信用社聯合社對漢中農商行消費者權益保護工作“監審聯動”專項審計情況以及遠程銀行業務運營、宣傳推廣策略、客戶和設備體驗優化等內容作詳細匯報。
調研組對“楓橋式金融消保服務工作站”（試點）推進與漢中農商銀行在遠程銀行建設中的階段性成果和積極探索給予充分肯定，對座談會上提出的工作建議與難點堵點問題逐一回復，并結合工作部署提供專業指導。
下一步，漢中農商銀行將持續踐行“以人民為中心”發展理念，錨定客戶需求與服務痛點，持續優化服務規范，進一步完善糾紛化解機制，提升客戶獲得感、滿足感、幸福感，為構建更加和諧穩定的客群關系貢獻農信力量。
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