繼8月首趟適老化舒適型銀發旅游專列成功開行后，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司再推新舉措——金秋9月，開行前往伊春、港澳等方向的銀發旅游專列，帶領老年游客領略閩粵風情，徜徉森林氧吧。
今年以來，為貫徹落實商務部等9部門《關于增開銀發旅游列車 促進服務消費發展的行動計劃》部署，哈爾濱局集團公司已先后開行前往川渝、港澳、阿爾山、新疆等方向的銀發旅游列車。憑借適老化車體改造、如家般貼心服務、依季節靈活開行等特點，哈爾濱局集團公司在滿足銀發群體需求、發掘銀發經濟新增長點、助推邊疆經濟繁榮等方面交出了滿意答卷。
新車體改造
“冰箱彩電大沙發，唱歌看書能喝茶。扶手照明全升級，廁所臺階做防滑。”近日，在從哈爾濱開往阿爾山的Y891次適老化銀發旅游專列上，64歲的梁瑞海為這列新改造的列車作了一首打油詩。
“這趟車是新改造的，我們對車體進行了多維度升級。”哈爾濱局集團公司哈爾濱客運段列車長邢志晶介紹。
“以前的銀發列車雖然持續開行，但車體和普通列車一樣，像我們這樣歲數大的老年人還是會遇到不少困難。比如住上鋪不方便、廁所地面不防滑、夜間照明不足、空調直吹上鋪頭頂等。”來自山西的游客崔秀芬說，作為資深“驢友”，63歲的她已乘坐過4次銀發旅游專列，“這次聽說換了新車廂，我們就來‘嘗鮮’。不僅價格實惠，線路設計也合理，最關鍵的是乘坐體驗更舒適了”。
“要站在老年旅客長途旅行需求的角度思考服務方向。”參與適老化車體改造設計的哈爾濱局集團公司經營開發部項目開發科科長張福生表示，自今年5月起，哈爾濱局集團公司開展深入調研，對首列適老化舒適型旅游列車進行貼心設計與改造。
“車內地面平整無高差，拐角采用圓弧過渡，涉水區域做了防滑處理；專設1處無障礙衛生間，活動區域配套安全扶手，包間、衛生間等區域均配備一鍵緊急呼叫裝置；包廂充電插座附帶支架，4人一間的軟臥配備上下扶梯，下鋪高度提升以方便放置大行李箱；空調角度進行微調，避免直吹上鋪旅客頭部。”張福生介紹，41項適老化舒適型設計既體現了對老年旅客安全、舒適、便捷需求的關注，貼合其生活習慣，也是對老式車體不便之處的徹底改造。
此外，為將列車打造成“移動的家”，哈爾濱局集團公司從客運系統選拔優秀乘務員并組建專屬服務團隊，圍繞溝通禮儀、應急處置、急救技能等開展專項培訓，并配備列車管家、紅十字救護員等崗位人員。列車上還根據旅客性別、年齡、身體條件等，組織開展跳舞、棋牌、健康知識講座、反詐宣傳、抽獎等活動，讓乘車過程更像家人朋友間的溫馨聚會。
多方案可選
“一趟行程，兩套方案，游客可根據自身需求自由選擇。”在哈爾濱鐵路文化旅游集團有限公司，副總經理李冬指著今年新開行的川渝旅游專列海報上的兩套行程方案介紹：“專列開行前，我們會依據多年積累的客戶數據精準調研需求，與市場同類產品對比，突出價格優勢與差異化特色；同時根據各地旅游淡旺季變化，靈活調整開行方向。”
春秋時節，重慶、港澳等方向是黑龍江游客的出行首選；盛夏時節，前往黑龍江撫遠、牡丹江、伊春，或新疆、甘肅、寧夏、青海、內蒙古等地的游客明顯增多；到了冬季，黑龍江亞布力、漠河等地的冰雪游熱度攀升。哈爾濱局集團公司根據游客流量變化，精準開行前往漠河、撫遠、阿爾山等方向的多趟銀發旅游專列，采用“一鋪到底、同鋪往返、車隨人走”的游覽模式，游客無需中轉換乘或搬運行李，游玩更輕松省心。
銀發專列的開行不僅有效推動旅游消費升級，更有效助力鄉村全面振興。2017年起，黑龍江省文旅廳與哈爾濱局集團公司創新開行首趟“龍泰號”援疆旅游專列，截至目前已累計開行59列，運送旅客超4.2萬人次。這一舉措不僅成為推動新疆阿勒泰地區旅游發展的重要力量，更為當地經濟繁榮注入了強勁活力。
（稿件來源：城市金融報）
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