今年第18號臺風“樺加沙”（臺風級）于9月24日17時前后在廣東省陽江市海陵島沿海登陸。金融監管總局財險司向各地方金融監管局、財產險公司發出《關于切實做好“樺加沙”臺風災害應對和保險理賠服務工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求行業提高政治站位，加強監測預警，強化應對準備，暢通理賠通道。保險機構聞“風”而動，全面啟動大災應急響應機制，堅決貫徹“能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠”原則，全力守護人民群眾生命財產安全。
緊急部署
全力做好臺風災害應對
《通知》強調，要堅持人民至上、生命至上，以“時時放心不下”的責任感，加強組織協調，強化責任落實，切實做好臺風災害應對和保險理賠有關工作。要時刻關注應急管理、氣象等部門發布的有關信息，在地方黨委政府和有關部門統一指揮調度下，強化應急響應聯動，有力有效做好災前預警、災中應急、災后理賠等各項工作，切實體現金融工作的政治性、人民性。
《通知》要求，各機構主動做好風險預警，重點提示車輛轉移、設備防護加固、人員避險等關鍵防汛措施。要督促客戶加強排查各類建筑物、地鐵、地下空間、低洼地、深基坑等安全隱患，對臨時建筑物、塔吊、腳手架、戶外廣告牌等進行拆除或應急加固，及時采取措施消除風險隱患。要加強對工業園區和危險化學品、鋼鐵、核電等重點企業預警，提醒客戶及時采取防汛防風措施檢查，避免次生事故發生。
在應急準備方面，《通知》明確要用好風險隱患排查成果，做好風險識別評估和動態分析。要科學合理調配查勘救援車輛、理賠工作人員和大額賠付資金等各項資源，做好應急保障工作，確保遇有突發險情、災情能迅速有力應對處置。要強化行業內部協同，共享救災資源，充分運用大災車輛損失查勘互認等機制，有效發揮保險業的經濟減震器和社會穩定器功能。
在理賠服務方面，《通知》要求，密切跟蹤臺風災情進展，提前儲備查勘工具，加大應急資源調配，暢通綠色通道，切實做好保險理賠服務等各項工作。要在做好自身安全防護前提下，主動開展車輛和人員的救援救助，及時做好災害受損標的查勘定損。要簡化理賠手續，優化理賠流程，做到能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠，切實保障人民群眾生命財產安全和社會大局穩定。
高效便捷
“臺風未登陸，賠款已到賬”
為全面做好臺風“樺加沙”大災應對工作，保險機構第一時間啟動大災應急響應機制，落實多項大災應急舉措，全力做好救援理賠準備。
9月24日1時26分，深圳市寶安區車主鄺先生向人保財險深圳市分公司報案，稱其停放于路邊的車輛被建筑物墜落玻璃砸中受損；8分鐘后，鄺先生收到了保險賠款。
7時54分，家住惠州的陳先生報案稱其車輛前擋玻璃因臺風天氣破損；9時8分，家住江門的余女士報案稱家中陽臺玻璃因臺風破裂……9月24日上午，人保財險廣東省分公司陸續接到報案，線上理賠團隊即時對接，1小時內便通過線上化理賠模式完成定損、核賠，把賠款支付給陳先生、余女士，以高效服務解了客戶燃眉之急。
9月24日10時4分，客戶向太保產險深圳分公司報案稱，其住房天花板受臺風影響受損。理賠人員在接到報案后5分鐘內主動聯系客戶，通過線上視頻、高清圖像傳輸實現遠程評估、智能定損，15分鐘內用“零接觸”方式完成損失認定，30分鐘內賠付到賬。
9月24日上午，中國人壽財險廣東省分公司密切關注氣象預警，在受臺風正面襲擊概率較大的茂名和陽江等地，第一時間聯系觸發天氣指數保險出險條件的客戶，主動指引客戶報案，并迅速啟動綠色理賠通道。12時許，茂名7件、陽江1件報案共計6.5萬元賠款支付到位，實現“臺風未登陸，賠款已到賬”。
線下排查
做好救援理賠準備
臺風登陸前，人保財險已設立由廣東省分公司主要負責人牽頭的10個專項工作組，組建內部理賠支援團隊200人、外部專家及公估650人，救援檢測機構10多家，儲備無人機查勘設備77臺、施救車輛340臺，鎖定車輛保全場地120多個，并開展車險水浸風險點、非車險客戶、農險客戶排查萬余家/次。
在海南，人保財險提前加強與交管部門、住建部門及行業主體間的聯動，提前開展災前防范警示、風險減量協作和行業協同互認；對1500多個重點客戶開展風險排查和風險提示，協助全省17個市縣農戶完成作物搶收、設施加固等風險減量工作，最大限度幫助民眾減少損失。
平安產險在大灣區周邊統籌、儲備救援車輛266臺，配備動力電池檢測、非車搶險清洗及物損維修資源，同時配置大灣區直升機救援資源，為用戶提供急難救援。同時，平安旗下各保險子公司按照梯隊動員隊伍，協調不同機構間調度方案，明確渠道聯動、網點管理方案。其中，平安產險組織1400人遠程支援團隊，組建以黨員先鋒隊為骨干的專業團隊，全力支持受災機構案件有序承接，提供后續搶險救災服務。平安壽險、健康險、養老險同步推出重大災害理賠舉措，主動排查客戶出險情況，確保綠色理賠通道暢通、理賠流程簡化，現場搶險救災、物資補給等救助措施高效落地。
太保產險聯動相關機構開展專屬救援資源籌備工作，通過三級資源梯度補給體系，所有專屬救援資源在臺風登陸前24小時內部署至指定區域，災時根據應災救援開展情況隨時馳援受災區域，為車輛救援提供全力保障。面向受臺風影響的高風險客戶，太保產險臺風沿線機構前置協助客戶排查隱患和做好防范措施，截至9月22日，已為692家企業和在建工程提供臨災走訪服務。
中國人壽財險全面啟用“理賠大災工具包”，依托智能定位技術協助客戶及時轉移低洼易澇地區車輛。針對農險客戶，組建專業防災減損團隊，運用無人機遙感技術對投保農田進行風險排查，指導農戶加固設施、搶收作物，落實防災措施。理賠查勘人員深入市政隧道、公共廣場、住宅小區等易澇區域開展風險排查，設置警示標志、懸掛防災橫幅，切實提升群眾防范意識。截至9月22日10時，中國人壽財險廣東省分公司統籌調配應急救援車256臺、查勘車550臺、保全場地92個，摸排易澇點130余處、重點企業及在建工地超1100家、魚塘超300畝。
在廣東茂名，中華財險接到化州市良光鎮、新安鎮、鑒江街道等鎮街水產養殖戶氣象預警報案，理賠人員立即通過“現場+遠程”方式核實情況，并在1小時內完成所有理賠流程，快速支付9.3萬元理賠款，幫助水產養殖戶提升防災救災能力。
線上預警
科技賦能精準減損
臺風當前，保險機構紛紛搶時間窗口預警風險。
截至9月23日15時，平安產險提前72小時向潛在受災客戶發送預警信息與防災指引，覆蓋超2000萬人次。聯合交管部門，啟用無人機開展高空巡視與語音預警，覆蓋南山、福田等14個街道小區，通過“空中喊話”形式，循環播報臺風避險知識與防御要求。密切關注轄區水庫水位信息及重點河流洪水信息，與當地水利部門保持密切聯系，對處于危險水位影響區域客戶及時發出風險預警。
為應對臺風“樺加沙”，太保產險廣東、深圳等地機構已通過分公司官微、公眾號、短信等方式，向客戶發布災害預警提醒。截至9月22日17時，太保產險災害風險預警覆蓋641.8萬車主。同時，自9月18日起，風險雷達系統實時跟蹤臺風路徑，自動發送預警清單。
中國人壽財險廣東省分公司依托自主研發的“安心防”智慧防災防損云平臺，實現線上數據與線下應急措施高效融合。平臺實時追蹤臺風路徑及強度變化，運用巨災模型精準預測各地市易澇區域和災害重點影響范圍，及時評估潛在損失，并通過短信、微信等渠道持續向客戶和社會公眾推送臺風動態、風險提示及防災指南，引導廣大群眾提前做好避險準備。截至9月22日17時，發送防災預警信息超430萬條。
中華財險通過官微、短信等渠道，向客戶精準推送預警信息與防災指南超60萬次。此外，動用無人機350臺次進行高空巡查與“空中播報”，對易澇區域設置警示牌、勸離風險點車輛，積極落實風險減量工作。
臺風登陸前，鼎和保險累計發送預警信息和防災指引14萬條，對47個重點非車險項目開展現場風險排查，送達整改建議書225份，并通過電話、微信等渠道向客戶進行風險預警提示，緊抓窗口期做好應急防范工作。
多家保險機構表示，將密切跟蹤臺風“樺加沙”動向，筑牢防災減損“安全堤壩”，開通大災理賠綠色通道，全力以赴做好臺風災害應對和保險理賠服務工作。
（來源：中國銀行保險報 朱艷霞 房文彬）
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