本網訊 近日，一名年過六旬的老人急匆匆地來到工行廣安前鋒支行，提出辦理匯款業務。大堂經理在依規詢問匯款用途時，發現老人回答前言不搭后語，且對追問表現出明顯抵觸情緒。這一反常舉動立刻引起工作人員警惕，迅速上報情況后，為進一步核實信息，引導老人前往遠程柜面辦理處。
在遠程辦理環節，因客戶十分不配合詢問，于是網點副職采取迂回溝通策略，以匯款需先核實收款方信息為由展開問詢，發現老人竟不認識收款方姓名，追問雙方關系時，老人先是稱對方為“兄弟”，隨后又改口為“生意伙伴”，矛盾的說辭讓工作人員的懷疑進一步加深，隨后以收款信息不全會導致匯款失敗為由，建議老人提供更多信息，老人這才不情愿地打開微信。
微信聊天記錄顯示，收款方在轉賬前已提前誘導老人謊稱是雞蛋款應對銀行詢問，還承諾轉賬后可立即兌換高額積分。這一關鍵證據讓工作人員確認老人正遭遇電信詐騙，隨即明確提醒其停止轉賬。但此時老人仍深信不疑，堅持表示自己在做正當生意，并非詐騙。工作人員拿出近期發生的同類案例，結合情況細致分析，經過近半小時的耐心勸導，老人終于意識到自己陷入騙局，主動放棄轉賬。據了解，老人此前已向對方轉賬近千元，此次攔截成功避免了近萬元的損失。
此次事件反映出暴露當下詐騙手段更趨個性化，針對老年客群，詐騙分子精準抓住其信息獲取滯后的弱點，以“小額返利”“積分兌換”等為誘餌先實施洗腦，進而實施詐騙。同時詐騙分子根據銀行問詢流程“量身定制”應對話術，若工作人員不緊盯細節，極易被蒙混過關。廣安前鋒支行工作人員憑借專業的風險識別能力與高度責任心，及時為當事人挽回潛在財產損失，成功守住了客戶的“養老錢”。
下一步，該行將持續聚焦老年客群反詐問題，通過案例宣講、發放宣傳折頁、定點宣傳等多種形式，常態化開展反詐宣傳活動，切實提升老年群體的防騙意識與識騙能力，守護好老年客戶的養老“錢袋子”。
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