本網訊 為切實滿足“銀發族”多元化金融服務需求，響應適老化金融服務工作要求，工行廣安岳池絲綢路支行精準聚焦老年群體在金融服務中的“急難愁盼”，從硬件設施優化、服務流程升級、金融知識普及三個維度系統發力，以“有溫度、有速度、有精度”的服務標準，助力銀發客群便捷辦理金融業務，持續提升客戶服務體驗。
硬件升級筑基礎，打造溫馨服務“安心站”。該行以“便利銀發客戶”為核心，系統性推進廳堂硬件適老化改造。在營業大廳設置“愛心窗口”優先辦理通道，通過醒目標識引導與人工合理分流機制，從空間布局上減少銀發客戶排隊等待時長，同時細化適老配套，在廳堂休息區配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、血壓計等便民工具，同時定期檢查更新，確保各類設施可靠可用，切實保障銀發客戶“進門有依靠、辦事有輔助”。
軟性服務注真情，傳遞金融為民“暖心意”。該行圍繞人文關懷，優化服務全流程。面對到店的銀發客戶，行員始終秉持“一聲親切問候、一個真誠微笑、一杯溫熱開水”的服務標準，從接待引導到業務辦理，全程耐心解答疑問、協助填寫單據，用細致舉動提升客戶體驗感，針對行動不便、無法到店的銀發客戶，該行提供上門服務，將柜臺服務延伸至客戶家中，有效破解“出門難、辦事難”的困境，以實際行動踐行服務承諾，傳遞工商銀行的服務溫度與關懷。
知識普及防風險，撐起財產安全“防護傘”。為助力銀發客戶提升風險防范意識，該行高度重視老年人金融素養的提升與財產安全保障。通過在網點向銀發群體組織“金融小課堂”宣傳活動，以通俗易懂的語言，結合“冒充子女借款”“虛假養老理財”等貼近老年生活的案例，剖析常見詐騙手法，講解識別非法集資、保護個人賬戶信息、安全使用電子銀行等實用知識,同時通過互動答疑環節，幫助銀發客戶理清金融服務中的“風險點”，切實提升其風險防范意識與自我保護能力，為老年客戶的“錢袋子”筑牢安全防線。
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