本網訊 近日，家住安康市白河縣城區的周大媽握著陜西農信白河農商銀行 “暖心堡壘” 黨支部小陳的手連聲道謝“真是太感謝了！你們上門幫我激活社保卡，還教我用手機銀行，太貼心了！” 這溫情一幕，正是該支部以黨建賦能金融服務、踐行 “金融為民” 初心的生動縮影。
作為陜西農信白河農商銀行設在城關支行的聯合黨支部，“暖心堡壘” 黨支部由城關、人民路、獅子山等4個支行組成，4名黨員擰成 “一股繩”，以 “暖心” 為核心競爭力，構建 “服務暖人、行動暖心、共建暖情” 工作體系，將黨建深度融入金融服務全流程。憑借卓越的黨建工作與業務成績，該支部先后斬獲全省農村合作金融機構 “先進黨支部”“巾幗建功先進集體” 等榮譽，更連續四年蟬聯全行經營業績考核榜首，成為縣域金融服務領域當之無愧的 “紅色標桿”。
“五微” 服務破難題，細節里藏溫度
面對城區客戶多樣化、個性化的金融需求，“暖心堡壘” 黨支部創新提煉出 “五微” 服務法，把暖心服務落實到每一個細節之中。在營業網點，柜員主動 “微彎腰”，與客戶平視溝通，雙手遞接業務資料，用細微動作傳遞對客戶的尊重；當老年客戶辦理業務輸入密碼時，大堂經理會適時 “微轉身”，貼心守護客戶隱私；每一筆業務辦結后，工作人員都會進行 “微提醒”，告知客戶賬戶安全注意事項、后續業務辦理流程等，為客戶筑牢金融風險防線。
針對老年群體面臨的 “數字鴻溝” 問題，支部黨員主動用方言開展 “一對一”“微陪伴” 服務，手把手教老年客戶使用智能柜員機、手機銀行等便捷金融工具，幫助他們輕松享受數字化金融服務。在黨員們的努力下，網點智能機具使用率大幅提升 34%。此外，對于重病臥床、行動不便的特殊群體，黨支部工作人員攜帶移動背夾設備提供 “微幫扶” 服務，將銀行柜臺 “搬” 到居民院落、客戶家中，真正實現 “特殊需求有人管，貼心服務送上門”。
服務下沉零距離，急難處顯擔當
打破 “坐等上門” 的傳統服務模式，“暖心堡壘” 黨支部主動轉變思路，讓金融服務 “跑” 起來，深入群眾身邊解決實際難題。支部推行 “群眾吹哨、黨員報到” 機制，迅速組建 “紅馬甲志愿服務隊”，隊員們定期攜帶專業金融工具，走進周邊社區、菜市場及沿街商鋪，為商戶、攤販提供殘損幣及小面額人民幣 “上門兌換” 服務。據統計，服務隊每月平均處理零錢短缺、殘損幣兌換、老人繳費難等群眾訴求 50 余件，切實解決了群眾的 “急難愁盼” 問題。
在重要時間節點，黨支部更是積極行動，彰顯金融擔當。春節、端午等傳統節日期間，支部聯合社區開展 “金融慰問” 活動，將反詐騙、反洗錢等金融知識融入節日氛圍，通過趣味問答、案例講解等形式，讓群眾在歡樂過節的同時，提升金融風險防范意識；高考期間，支部組建 “高考護航志愿服務隊”，在考點周邊設立服務點，為考生和家長免費提供飲用水、文具、休息場所等服務，用實際行動為高考學子保駕護航；汛期來臨時，支部黨員干部爭當 “逆行者”，主動投身防汛救災工作，以 “戰時狀態” 堅守崗位，保障金融服務穩定運行，守護群眾生命財產安全。
共建共享聚合力，金融活水潤實體
“暖心堡壘” 黨支部積極探索黨建與社區治理、實體經濟發展深度融合的新路徑，將金融服務嵌入社區治理網格，繪就 “共建同心圓”。為提升群眾反詐意識，支部選拔業務骨干組建 “反詐輕騎兵”，利用晚間、周末等群眾閑暇時間，在社區開設 “移動講堂”，用通俗易懂的方言講解真實詐騙案例，揭示詐騙分子的作案手法和防范技巧。同時，“反詐輕騎兵” 還聯合社區網格員開展 “敲門宣傳” 活動，逐戶向居民發放反詐宣傳手冊，每月發放手冊超 6000 份，有效筑牢了社區反詐 “安全網”。
為精準對接實體經濟金融需求，黨支部開展 “掃街尋需” 行動，組織黨員干部對城區事業單位職工、小微企業、個體工商戶的金融需求進行 “地毯式” 摸排，并詳細記錄企業經營狀況、資金需求等信息，為商戶建立 “一店一檔”。根據摸排情況，支部精準推送 “經營貸” 極速審批、收款碼辦理等個性化金融服務，幫助小微企業和個體工商戶解決融資難、融資慢問題。截至目前，支部已累計為 945 戶商戶辦理收款碼，為 2870 戶市場主體授信，投放實體貸款 9537 萬元，讓金融 “活水” 源源不斷地滋養城鄉發展的每一個角落，為縣域經濟高質量發展注入強勁動力。
如今，“暖心堡壘” 黨支部不僅成為客戶信賴的 “服務高地”，更成為陜西農信白河農商銀行黨建與業務深度融合的 “示范樣板”。未來，支部將繼續以 “初心” 守民心、以 “暖心” 優服務、以 “恒心” 促共建，不斷創新服務模式、提升服務質效，讓黨旗在金融服務一線高高飄揚，為推動縣域金融事業發展、服務地方經濟社會進步作出更大貢獻。
文/吳曉麗 編輯/陳國偉
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