本網訊（通訊員 何亭潔）9月11日，一位老年客戶持到期大額定期存單到工行綿陽三臺支行營業室，要求全部取現，考慮到老人年紀較大且攜帶大額現金的安全性，客服經理詳細詢問其取現原因和用途，該客戶告知用于華西就醫，經進一步了解，其子遠在西藏，家中無其他人能陪同，故向客戶提示攜帶大額現金的存在較大安全風險，告知客戶可以在成都華西醫院附近的網點取現，或將其轉入其社保卡中，能夠有效保障資金安全，但客戶情緒激動，堅決要求取現帶走。
為防止客戶受騙和考慮老年客戶攜帶大額現金的安全，支行經辦人員詢問其家屬聯系方式，想再次核實取款用途真實性，但客戶手機中竟無任何家屬聯系方式，遂通過反詐中心核實客戶家屬情況，反詐中心表示該客戶為單人戶，無法查詢到家屬聯系方式。客服經理立即向網點負責人匯報了該情況，網點負責人迅速啟動防詐應急預案，一方面安排客服經理繼續與客戶溝通，穩住客戶情緒；另一方面，立即撥打110報警電話，請求警方協助處理。
警察到達現場后，詳細地向客戶詢問其用途，并再次嘗試聯系其家屬，仍然未果。警察與該行工作人員聯手向客戶宣傳電信詐騙常見手段和一些案例，再次核實客戶取款用途后為客戶辦理取現業務，并由警察陪同客戶去社保卡所在行進行了存款，防止客戶攜帶大額現金的安全風險，也便于后續就醫刷卡使用。客戶對工行高度重視防詐反詐表示理解，對積極攜手警察保護其資金安全非常感謝。
此次警銀攜手護客戶資金安全，體現了員工堅持以客戶為中心，在滿足了客戶需求的前提下通過警方協助妥善保護了客戶資金安全。下一步，該行將加強反詐防詐宣傳教育和與警方聯動協作，共同防范和打擊電信網絡詐騙等違法犯罪活動，維護人民群眾財產安全。
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