本報訊（通訊員 白建平）工商銀行山西省忻州市岢嵐支行積極面對市場發(fā)展變局，以不斷吸引新生的公司企業(yè)客戶為目標(biāo)，做大做強公司存款業(yè)務(wù)。截至8月末，該行公司存款在同業(yè)市場占比居第一。
穩(wěn)住存量客戶。針對重點公司客戶實施“一把手”工程，建立行領(lǐng)導(dǎo)包點服務(wù)制度。認(rèn)真落實“高對高”營銷服務(wù)策略，行領(lǐng)導(dǎo)定期走訪客戶，掌握客戶業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，了解客戶資金變動情況，針對性地做好金融服務(wù)的跟進工作。經(jīng)常邀請客戶高層進行聯(lián)誼、座談，了解客戶服務(wù)需求，征求客戶意見和建議，推介營銷企業(yè)網(wǎng)銀、法人理財產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，充分滿足客戶的金融服務(wù)需求。
引來新生目標(biāo)。針對目標(biāo)公司客戶，配備專屬客戶經(jīng)理，實施“一對一”專屬服務(wù)。建立與客戶互相溝通、互相交流的信息機制，通過上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、售后服務(wù)等方式解決客戶業(yè)務(wù)疑點和使用金融產(chǎn)品中存在的問題。根據(jù)客戶經(jīng)營特點，為客戶“量身定做”產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶在保證經(jīng)營活動正常運轉(zhuǎn)的情況下，最大化地增加存款。
做好服務(wù)工作。認(rèn)真營造方便、快捷的網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，建立大客戶辦理業(yè)務(wù)“預(yù)約制”，設(shè)立專用窗口，避免客戶排隊，大堂經(jīng)理全程引導(dǎo)服務(wù)，“坐堂”行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決客戶辦理業(yè)務(wù)中的問題，網(wǎng)點員工實行“首問負(fù)責(zé)制”“首辦負(fù)責(zé)制”，建立公司存款日監(jiān)測、月通報、季分析制度，進一步落實客戶大額資金變化動態(tài)監(jiān)測措施，及時了解客戶存款變動情況，通過事前掌握、事后回訪等措施進行相應(yīng)的服務(wù)維護。
激勵全員行動。認(rèn)真落實“大服務(wù)”格局中全員服務(wù)客戶環(huán)節(jié)，樹立“服務(wù)客戶人人有責(zé)”的理念，全員在做好存量客戶服務(wù)維系的基礎(chǔ)上，積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點，積極發(fā)展新客戶。通過營銷企業(yè)網(wǎng)銀、對公法人理財?shù)雀黝悩I(yè)務(wù)，以特色產(chǎn)品鎖定客戶。建立員工與客戶信息關(guān)系網(wǎng)，人人關(guān)注客戶銷售款回籠、資金歸集動態(tài)，采取措施，提高客戶存款沉淀率。同時，以良好的激勵機制，調(diào)動全員參與營銷服務(wù)工作積極性，帶動公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
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