9月15日，國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會聯(lián)合啟動2025年金融教育宣傳周活動。在為期一周的活動期間，金融管理部門以及金融機(jī)構(gòu)將通過多種形式，面對面深入了解人民群眾的金融需求和關(guān)心關(guān)切，優(yōu)化提升服務(wù)水平，并同步組織開展“風(fēng)險提示送上門”行動，幫助金融消費(fèi)者明辨風(fēng)險、遠(yuǎn)離侵害、維護(hù)合法權(quán)益。
金融業(yè)“為民辦實事”要找準(zhǔn)突破口，瞄準(zhǔn)群眾所急、群眾所需、群眾所盼。金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，也是金融高質(zhì)量發(fā)展的重要推動者。尊重消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者、保護(hù)消費(fèi)者，是金融行業(yè)堅持以人民為中心價值取向，走好中國特色金融發(fā)展之路的具體體現(xiàn)。
群眾所急，往往急在服務(wù)效率。不少人可能曾經(jīng)陷入過業(yè)務(wù)辦理“卡點”——要么被動等待較長時間，服務(wù)體驗不佳；要么因相關(guān)規(guī)則解釋不到位，與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛；要么因金融機(jī)構(gòu)工作疏漏甚至個別員工違法違規(guī)，自身合法權(quán)益受到侵害。涉及人民群眾切身利益的金融服務(wù)沒有“小事”一說，相反，正是這一件件小事，共同筑起了群眾的獲得感。金融業(yè)“為民辦實事”，首先要瞄準(zhǔn)這些小事，個個突破，并在解決問題的過程中不斷完善服務(wù)流程，形成長期的、行之有效的辦法與可復(fù)制推廣的經(jīng)驗，用心、用情做好金融便民、利民、惠民這篇文章。接下來，金融機(jī)構(gòu)要從維護(hù)消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，形成接訴處理、多元化解、溯源整治的全鏈條糾紛解決流程，立足預(yù)防、立足調(diào)解、立足基層，促進(jìn)矛盾糾紛及時化解。
群眾所需，亟需防范風(fēng)險，保護(hù)合法權(quán)益。金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間天然存在信息不對稱，且前者往往處于信息劣勢，這就給一些不法分子提供了可乘之機(jī)。金融監(jiān)管總局、公安部近日聯(lián)合發(fā)布的第一批金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”違法犯罪典型案例顯示，一些不法分子包裝“職業(yè)背債人”實施貸款詐騙、信用卡詐騙，嚴(yán)重侵害人民群眾合法權(quán)益。面對這些問題，近年來，金融管理部門協(xié)同行業(yè)主管、公安司法等部門，加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警，嚴(yán)厲打擊非法金融活動的新變種、新花樣，做到早識別、早預(yù)警、早處置。接下來，各金融機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮一線服務(wù)主力軍作用，借助社區(qū)“網(wǎng)格化”管理等多種方式，主動將風(fēng)險防范知識送上門、送進(jìn)千家萬戶，切實發(fā)揮金融教育的預(yù)防性保護(hù)作用。
群眾所盼，盼望服務(wù)供給持續(xù)優(yōu)化。金融服務(wù)優(yōu)化的方向，是人民群眾日益豐富的需求，要從“我有什么就給你什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳阋裁次揖徒o你什么”，及時順應(yīng)群眾需求變化，增強(qiáng)金融服務(wù)的適配度。其中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是豐富產(chǎn)品供給。當(dāng)前，金融機(jī)構(gòu)要落實好金融提振消費(fèi)的政策措施，做好個人消費(fèi)貸款和服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體貸款貼息試點等工作，同時，不斷優(yōu)化資源配置，積極融入居民的高頻次生活場景，為消費(fèi)者開發(fā)更多量身定制的金融產(chǎn)品。
聚焦小切口，服務(wù)大民生。接下來，金融業(yè)還可充分借助數(shù)字技術(shù)，強(qiáng)化技術(shù)賦能、數(shù)智引領(lǐng)，進(jìn)一步改善老年人、殘障人士、新市民等群體的服務(wù)體驗。例如，在手機(jī)銀行上增設(shè)“大字版”“老年版”模式，在網(wǎng)點入口處增設(shè)輪椅坡道，在服務(wù)器具上配置盲文密碼鍵盤等，推出更多讓消費(fèi)者看得見、摸得著、得實惠的舉措，更好滿足人民群眾的高品質(zhì)、多樣化金融需求。
（稿件來源：經(jīng)濟(jì)日報）
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