近日，多家銀行發(fā)布公告稱(chēng)，對(duì)賬戶動(dòng)賬短信服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，不再為部分賬戶提供免費(fèi)動(dòng)賬短信提醒。這一舉措引發(fā)了廣泛關(guān)注。
在調(diào)整賬戶動(dòng)賬短信服務(wù)后，銀行將更注重優(yōu)化線上動(dòng)賬服務(wù)。多家銀行在公告中同步提及，調(diào)整短信服務(wù)后，將進(jìn)一步優(yōu)化手機(jī)銀行等線上渠道的動(dòng)賬提醒功能，確保客戶能實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確獲取賬戶變動(dòng)信息。
受訪人士表示，從銀行角度來(lái)看，此次服務(wù)調(diào)整既是順應(yīng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)的必然選擇，更是通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)降本增效、保障服務(wù)質(zhì)量可持續(xù)性的重要舉措。
調(diào)整動(dòng)賬短信服務(wù)
9月16日，廣東華興銀行江門(mén)分行通過(guò)官方微信公眾號(hào)發(fā)布公告，宣布優(yōu)化個(gè)人客戶賬戶動(dòng)賬短信發(fā)送規(guī)則。根據(jù)公告內(nèi)容，自9月16日上午9時(shí)起，該行將停止發(fā)送賬戶動(dòng)賬金額在500元以下的相關(guān)短信提醒。
9月15日，湖北竹溪農(nóng)商銀行通過(guò)官方微信公眾號(hào)發(fā)布公告稱(chēng)，于2025年9月16日起陸續(xù)停發(fā)存量免費(fèi)短信、資產(chǎn)未達(dá)標(biāo)VIP卡客戶100元（含）以下的小額動(dòng)賬提醒短信，同時(shí)對(duì)惠農(nóng)補(bǔ)貼類(lèi)卡客戶將僅發(fā)送補(bǔ)貼到賬短信，其他客戶短信業(yè)務(wù)不受影響。
事實(shí)上，今年以來(lái)已有多家銀行率先啟動(dòng)相關(guān)調(diào)整。例如，中國(guó)銀行此前發(fā)布公告稱(chēng)，自2025年5月1日起，針對(duì)原本享受終身免費(fèi)短信動(dòng)賬通知服務(wù)的個(gè)人客戶，將其賬戶變動(dòng)觸發(fā)短信提醒的默認(rèn)交易起點(diǎn)金額，調(diào)整為100元。
蘇商銀行特約研究員薛洪言表示，多家銀行密集推進(jìn)此項(xiàng)調(diào)整，一定程度上反映出當(dāng)前銀行面臨的經(jīng)營(yíng)壓力較大，以及行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的趨勢(shì)。銀行普遍面臨凈息差收窄、盈利承壓的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)依賴(lài)存貸利差的盈利模式難以持續(xù)。在此情況下，銀行亟須通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)降低成本，而動(dòng)賬短信服務(wù)便成為優(yōu)化方向之一。盡管單筆短信服務(wù)費(fèi)用較低，但長(zhǎng)期累積形成的規(guī)模效應(yīng)，對(duì)銀行而言仍是一筆不小的開(kāi)支，因此調(diào)整這類(lèi)服務(wù)，正是其控制運(yùn)營(yíng)成本的具體體現(xiàn)。
數(shù)字化服務(wù)升級(jí)
在通過(guò)調(diào)整短信服務(wù)實(shí)現(xiàn)“降本”的同時(shí)，多家銀行還聚焦以服務(wù)升級(jí)推動(dòng)“增效”。多數(shù)銀行在相關(guān)公告中明確，短信服務(wù)調(diào)整后，將進(jìn)一步優(yōu)化線上渠道的動(dòng)賬提醒功能。
從具體實(shí)踐來(lái)看，不同銀行推出了針對(duì)性的線上服務(wù)方案。例如，廣東華興銀行江門(mén)分行明確，對(duì)于500元以下的動(dòng)賬提醒，客戶可通過(guò)“廣東華興銀行微銀行”公眾號(hào)持續(xù)接收，也可下載該行手機(jī)App，在“設(shè)置”中開(kāi)啟App的“通知權(quán)限”，即可獲取App端的動(dòng)賬提醒。民生銀行則打造了“App即時(shí)通”服務(wù)，通過(guò)民生手機(jī)銀行App為客戶提供任意金額的變動(dòng)提醒，且該服務(wù)暫不收費(fèi)，客戶只需登錄手機(jī)銀行，進(jìn)入“即時(shí)通”板塊簽約“App即時(shí)通”，便可享受每筆動(dòng)賬的實(shí)時(shí)提醒服務(wù)。
“我們并非縮減服務(wù)，而是推動(dòng)提醒方式向更高效、更便捷的數(shù)字化渠道遷移。”民生銀行某支行工作人員表示。
薛洪言表示，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度看，此次調(diào)整是銀行順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)的必然選擇。傳統(tǒng)短信提醒功能單一、成本剛性，而手機(jī)銀行等線上渠道不僅能實(shí)現(xiàn)更實(shí)時(shí)、豐富的動(dòng)賬通知，還能整合賬單查詢(xún)、理財(cái)推薦、客服互動(dòng)等功能，提升用戶黏性與綜合服務(wù)效率。此舉推動(dòng)了客戶從傳統(tǒng)短信向數(shù)字化渠道遷移，加速了銀行線上生態(tài)的構(gòu)建，對(duì)行業(yè)整體服務(wù)模式優(yōu)化具有積極意義——促使銀行從“被動(dòng)通知”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”，通過(guò)數(shù)據(jù)整合與場(chǎng)景嵌入提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本。
對(duì)于銀行未來(lái)的數(shù)字化服務(wù)升級(jí)方向，薛洪言提出了五大優(yōu)化路徑：一是推動(dòng)智能客服系統(tǒng)替代部分人工服務(wù)，降低人力成本并提升響應(yīng)速度；二是深化數(shù)據(jù)挖掘與用戶畫(huà)像能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品推薦與風(fēng)險(xiǎn)控制；三是整合開(kāi)放銀行接口，嵌入電商、政務(wù)、生活等第三方場(chǎng)景，拓展服務(wù)邊界；四是優(yōu)化線上業(yè)務(wù)流程，減少線下依賴(lài)；五是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)技術(shù)，構(gòu)建可信數(shù)字化環(huán)境。通過(guò)這些舉措，銀行可在提升運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，增強(qiáng)客戶留存率與價(jià)值挖掘能力。
素喜智研高級(jí)研究員蘇筱芮提醒，銀行在數(shù)字化服務(wù)升級(jí)過(guò)程中，雖需主動(dòng)精簡(jiǎn)原有服務(wù)項(xiàng)目以?xún)?yōu)化資源配置，但更要注重平衡用戶利益與機(jī)構(gòu)“降本增效”的目標(biāo)。同時(shí)，針對(duì)此類(lèi)服務(wù)調(diào)整，銀行必須充分保障用戶的知情權(quán)，確保相關(guān)變動(dòng)信息清晰、及時(shí)地傳遞給客戶。
來(lái)源： 證券日?qǐng)?bào)
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