本網(wǎng)訊（通訊員 米克拉依·阿不都）2025年9月16日上午，在社保養(yǎng)老金發(fā)放的繁忙高峰時(shí)段，工商銀行烏魯木齊友好路支行營業(yè)室大廳內(nèi)秩序井然。此時(shí)，一位客戶因賬戶風(fēng)險(xiǎn)管控需辦理資金解保留業(yè)務(wù)，其隨行家屬情緒突然激動(dòng)，將網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管逼至角落進(jìn)行指責(zé)，廳堂氣氛驟然緊張。
面對突發(fā)沖突，客服經(jīng)理趙悅第一時(shí)間上前勸阻安撫，試圖緩和局面。然而，在勸阻過程中，因客戶家屬情緒失控，趙悅被推搡倒地。危急時(shí)刻，該網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管、理財(cái)經(jīng)理、市場經(jīng)理迅速反應(yīng)，協(xié)同上前。他們首先扶起摔倒的同事趙悅，隨即共同耐心安撫客戶及其家屬情緒。憑借專業(yè)的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，客戶情緒逐漸平復(fù)，業(yè)務(wù)辦理得以恢復(fù)。
令人動(dòng)容的是，趙悅在起身后，仍然耐心勸導(dǎo)客戶，嘗試緩和客戶激動(dòng)的心情，并關(guān)切詢問同事狀況。隨后便與運(yùn)營主管派麗扎提·伊明一道，將個(gè)人委屈暫放一旁，以高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，全力協(xié)助客戶處理業(yè)務(wù)需求。她們耐心解釋賬戶管控的必要性（作為銀行履行反詐義務(wù)、保護(hù)客戶資金安全的重要環(huán)節(jié)），并高效解決問題。最終，業(yè)務(wù)得以圓滿解決。
此次事件中，友好路支行團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)了出色的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處理能力。他們臨危不亂，有效阻止了事態(tài)升級，既保障了網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營秩序和客戶業(yè)務(wù)辦理，也切實(shí)履行了金融機(jī)構(gòu)保護(hù)客戶資金安全、防范電信詐騙的社會(huì)責(zé)任。
事發(fā)后，工商銀行烏魯木齊分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）及友好路支行負(fù)責(zé)人迅速行動(dòng)。分行及支行相關(guān)管理人員于班后前往趙悅家中探望慰問，詳細(xì)詢問其身體狀況，充分肯定她在危急關(guān)頭展現(xiàn)出的職業(yè)精神和“以客戶為中心”的服務(wù)理念。這份及時(shí)的關(guān)懷，體現(xiàn)了工行對基層員工的重視與愛護(hù)。
趙悅和其同事的故事，是工商銀行千千萬萬一線員工日常工作的縮影。他們?nèi)諒?fù)一日，在平凡的崗位上默默堅(jiān)守，用專業(yè)的技能詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用真誠的服務(wù)傳遞金融溫度。他們站在維護(hù)金融安全的第一線，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管控和暖心的服務(wù)，切實(shí)守護(hù)著人民群眾的“錢袋子”，將“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一品牌承諾落到實(shí)處。正是這些平凡崗位上不平凡的堅(jiān)守，讓金融服務(wù)成為百姓身邊最堅(jiān)實(shí)的依靠。
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