本網訊（通訊員 王敏）“本以為這么多零散硬幣沒人愿意收，沒想到銀行工作人員花了4小時幫我清點兌換，太感動了！”近日，一條記錄金融服務經歷的內容在社交平臺引發關注。發帖客戶用圖文分享了自己在工行平湖乍浦支行的暖心遭遇，字里行間滿是對工作人員專業與耐心的認可，不少網友看到后紛紛留言“這樣的服務讓人安心又暖心”。
該客戶因次日出國且計劃長期在外，故急需將長期積攢的近30公斤零散硬幣兌換為整鈔，硬幣既包含一分、兩分、五分等少見面額，還夾雜著外幣及不流通幣種，分揀清點的難度極大。了解情況后，該行現場經理與客服經理分工協作——一人專注分揀不同面額硬幣，同步甄別剔除無法回收的幣種與外幣；另一人用硬幣盤精準清點數額，并完成各幣值的包扎捆綁。經過近4小時不間斷作業，最終將1800余元零散硬幣全部清點、整理完畢并順利入賬，幫客戶了卻了出國前的一樁心事。
一枚枚硬幣的背后，承載的是客戶對金融機構的信任，更是銀行踐行“客戶至上”理念的生動體現。工作人員在高效完成業務辦理的同時，更讓金融服務超越了單純的交易范疇，傳遞出有溫度的人文關懷。這種不推諉、不敷衍的服務態度，既是銀行履行金融服務職責的具體實踐，更以實際行動彰顯了金融機構的社會責任與擔當，生動詮釋了“為民服務”的初心。
客戶的主動分享與點贊，是對工行平湖支行服務質量的最佳褒獎，更成為推動服務持續優化的動力。未來，該行將繼續把客戶需求放在首位，在每一項業務、每一次服務中堅守專業與溫度，以更優質、更貼心的金融服務，為客戶解決實際難題，持續傳遞金融行業的溫暖力量。同時，也將持續發揮金融服務民生的作用，把溫暖服務延伸到更多場景、惠及更多群體，為構建有溫度的金融生態注入工行力量。
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