2025年9月15日平安產險北京分公司于金融街購物中心廣場舉辦的"2025年金融教育宣傳周"活動中，推出金融消保AI人形機器人。這款機器人以科技創新賦能金融消費者權益保護工作，為"保障金融權益 助力美好生活"的主題注入了全新的科技內涵。
展會現場，平安產險北京分公司打造的"AI+消保"主題展區成為活動亮點。展區融合了AI人形機器人、3D全息投影、"避坑"大迷宮游戲等多項科技互動設備，通過沉浸式體驗方式，幫助消費者在互動中學習金融知識，提升風險識別能力。
平安集團消費者權益保護部總經理徐佳盈介紹，消保機器人是將AI技術與金融消保應用有機結合的智能服務設備，在其知識庫中植入了大量的金融消保數據。目前主要應用于公司對外營業網點，可以為到店消費者提供保險服務咨詢指引、金融教育宣傳、反詐知識普及和普惠保險推廣等服務。
徐佳盈總經理表示，這是踐行"金融為民"理念的重要創新。傳統宣傳方式難以全面觸達受眾，通過AI、全息等前沿技術，實現了從被動灌輸到主動互動的轉變，打造沉浸式學習體驗，讓金融知識真正"活"起來，這體現了平安"科技賦能金融"戰略的深度落地。
關于創新模式的行業價值，徐佳盈強調，這種創新模式證明了科技是消保工作的"放大器"。這種可復制、可推廣的模式啟示行業，未來消保工作應從單向宣傳轉向雙向互動，借助科技實現更廣泛、高效、精準的教育覆蓋，共同構建韌性金融消費環境。
平安產險北京分公司黨委書記、總經理李劍云補充介紹，AI機器人在服務特殊群體方面具有獨特優勢。機器人支持方言交互，能耐心解答老年人疑問；通過游戲化設計，幫助青少年在娛樂中識別金融陷阱。這種人機互動不僅消除了知識恐懼，更實現了精準傳播和深度記憶，這是傳統方式無法比擬的。
李劍云總經理還詳細說明了公司在消保方面的多項舉措：一是通過風險評估和預警系統幫助客戶識別潛在風險，減少損失；二是規范營銷行為，強化消保審查，將適當性管理嵌入產品開發及營銷全流程，確保客戶權益得到及時保障；三是利用AI技術推出智能客服和消保機器人，提供便捷、個性化的服務體驗。
本次現場活動將持續至9月17日，平安產險北京分公司展區還將開展"金融夜市"等特色活動，針對不同人群需求開展精準宣教。平安產險表示，將持續深化科技與消保工作的融合創新，為提升消費者金融素養、保護消費者權益貢獻力量。
（來源： 中國銀行保險報）
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