本網訊（通訊員 烏云格）為踐行“以客戶為中心”的服務理念，工商銀行烏魯木齊紅光山路支行聚焦老年客群需求，以“移動服務隊+適老化網點”雙軌并行模式，主動“走出去”、用心“沉下去”，將溫暖貼心的“銀發服務”延伸至周邊社區，用行動詮釋“有溫度的銀行”服務內涵。
服務“動起來”，移動團隊破冰“最后一公里”。面對高齡、行動不便老人的金融需求，支行組建由黨員、業務骨干構成的“銀發移動團隊”。這支隊伍深入社區，將柜臺“搬”到老人身邊，現場辦理社?？せ?、密碼重置等高頻業務。今年以來，移動團隊多次上門服務，切實解決了老年客戶“出門難、辦事難”的實際困擾。
網點“暖起來”，細微之處盡顯溫情關懷。支行網點精心打造適老化環境：開辟舒適休息區，配備座椅、語音叫號提醒及大字體業務機具；老年人可提前預約，有效縮短等候時間；每個窗口均放置老花鏡；無障礙通道暢通無阻，讓行動不便的老人出入自如。每一處細節，都傳遞著對長者的尊重與體貼。
關懷“活起來”，知識守護“錢袋子”安全。紅光山路支行攜手社區舉辦金融防詐、反洗錢等主題活動，向老年客戶普及防范電信詐騙知識，幫助其筑牢安全防線，從源頭上守護好“養老錢”，讓金融關懷融入健康生活。
應急“快起來”，綠色通道托起晚年安心。針對老年群體突發金融需求，支行建立了高效應急響應機制。近日，八旬張大爺因病住院，急需解凍醫保卡。網點人員聞訊后迅速上門核實辦理，解老人燃眉之急。這條應急“綠色通道”，成為守護老年客戶金融安全的堅實后盾。
從廳堂到社區，從便捷服務到知識守護，從日常關懷到應急響應，工商銀行烏魯木齊紅光山路支行的“銀發服務”，正以潤物細無聲的方式，溫暖著社區長者的金融生活。讓服務超越交易本身，傳遞國有大行的責任擔當與金融向善的初心，守護銀發群體的幸福晚年。
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