本網(wǎng)訊（通訊員 魯翯昕）日前，在中國(guó)工商銀行蘭州安寧費(fèi)家營(yíng)支行上演了一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的反詐守護(hù)行動(dòng)。該行工作人員憑借高度的警惕性和專業(yè)的應(yīng)急處置能力，成功攔截一起電信詐騙，為客戶挽回了4萬余元資金損失，以實(shí)際行動(dòng)筑牢了金融安全防線。
事發(fā)當(dāng)日，一位神色慌張的客戶沖進(jìn)該支行網(wǎng)點(diǎn)，急切地向柜員求助：“快幫我重置密碼！我被詐騙了！”面對(duì)焦急的客戶，當(dāng)值客戶經(jīng)理首先迅速安撫其情緒，同時(shí)憑借著日常反詐培訓(xùn)和敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，沒有立即操作密碼重置，而是第一時(shí)間引導(dǎo)客戶查詢銀行卡余額。查詢結(jié)果顯示，卡內(nèi)尚有4萬余元資金未被轉(zhuǎn)走，這為后續(xù)處置贏得了寶貴的時(shí)間窗口。
考慮到詐騙分子隨時(shí)可能通過轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等方式盜取資金，客戶經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷，采取雙線作戰(zhàn)策略：一方面，耐心安撫客戶焦慮情緒，幫助其穩(wěn)定心神；另一方面，高效協(xié)助客戶辦理緊急資金提取業(yè)務(wù)，將卡內(nèi)4萬余元現(xiàn)金安全取出。與此同時(shí)，工作人員立即提醒并協(xié)助客戶核查其名下各類第三方支付平臺(tái)的綁卡情況，確保所有相關(guān)銀行卡綁定被迅速解除，從支付源頭徹底切斷了詐騙分子竊取資金的路徑。
在業(yè)務(wù)處理過程中，支行工作人員還向客戶詳細(xì)講解了當(dāng)前高發(fā)的電信詐騙類型和防范要點(diǎn)，特別提醒客戶：切勿輕信陌生來電或短信中的轉(zhuǎn)賬要求，切勿隨意泄露銀行卡密碼、短信驗(yàn)證碼等關(guān)鍵個(gè)人信息，如遇可疑情況務(wù)必第一時(shí)間聯(lián)系銀行或報(bào)警求助，切實(shí)提升自身的反詐意識(shí)和防范能力。
此次成功攔截電信詐騙案件，是工行蘭州分行嚴(yán)格落實(shí)金融反詐工作要求、切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)縮影。它生動(dòng)展現(xiàn)了基層網(wǎng)點(diǎn)員工過硬的專業(yè)素養(yǎng)、強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和以客戶為中心的服務(wù)理念。該行表示，將持續(xù)深化反詐宣傳教育，不斷強(qiáng)化員工應(yīng)急處置能力培訓(xùn)，通過“網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、日常精準(zhǔn)提醒、風(fēng)險(xiǎn)快速響應(yīng)”三位一體的工作模式，全力構(gòu)建更加堅(jiān)固的金融反詐“安全網(wǎng)”，守護(hù)好廣大市民的“錢袋子”。
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