近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)問政已成為群眾反映問題的重要渠道之一。然而，當(dāng)前一些地方將網(wǎng)絡(luò)問政簡化為“網(wǎng)上回復(fù)”，滿足于“已受理”“已關(guān)注”等程序性答復(fù)，把回復(fù)率當(dāng)作終點(diǎn)站，讓群眾訴求“鍵對(duì)鍵”受理后卻在“面對(duì)面”落實(shí)中“斷線”，這種形式主義不僅背離了網(wǎng)絡(luò)問政的初衷，更損害了政府公信力。
網(wǎng)絡(luò)問政異化為“網(wǎng)絡(luò)回復(fù)”，根源在于政績觀錯(cuò)位與機(jī)制設(shè)計(jì)缺陷。部分地方將回復(fù)率、及時(shí)率作為考核硬指標(biāo)，導(dǎo)致基層陷入“數(shù)字政績”誤區(qū)。有的干部把群眾訴求當(dāng)作“任務(wù)工單”，回復(fù)時(shí)套模板、講套話，對(duì)“小區(qū)積水”“垃圾堆積”等具體問題，只用“已安排處理”敷衍了事，至于何時(shí)解決、如何解決則語焉不詳。更有甚者，將“回復(fù)了”等同于“解決了”，把群眾“不滿意”的評(píng)價(jià)簡單歸咎于“訴求過高”，缺乏深入基層實(shí)地督辦的自覺。這種“重痕跡輕實(shí)效”的作風(fēng)，使得網(wǎng)絡(luò)問政淪為“紙上談兵”，群眾的急難愁盼問題依舊懸而未決。
只回復(fù)不落實(shí)的問政模式，正在侵蝕治理根基。群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映問題，既是對(duì)黨和政府的信任，也是參與社會(huì)治理的重要途徑。當(dāng)“線上熱情回應(yīng)”遇上“線下冷漠處置”，當(dāng)“承諾解決”變成“石沉大?！?，不僅會(huì)讓群眾訴求落空，更會(huì)滋生“說了也白說”的失望情緒。久而久之，網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)可能從“民心橋”變成“隔心墻”，黨和政府與群眾間的情感紐帶就會(huì)逐漸松動(dòng)。從治理效能看，大量民生問題因拖延積壓演變成更大矛盾，原本可以及時(shí)化解的“小問題”拖成“大麻煩”，既增加后續(xù)解決成本，也消耗行政資源，與精細(xì)化治理的要求背道而馳。
讓網(wǎng)絡(luò)問政走出“網(wǎng)絡(luò)”，需要重構(gòu)考核指揮棒?？己酥笜?biāo)應(yīng)從“回復(fù)率”轉(zhuǎn)向“解決率”，從“滿意率”延伸到“長效治理”。要建立“受理—辦理—反饋—回訪”的閉環(huán)機(jī)制，將解決實(shí)際問題、群眾真實(shí)評(píng)價(jià)作為核心指標(biāo)，對(duì)“虛假回復(fù)”“拖延辦理”等行為設(shè)置“負(fù)面清單”。通過動(dòng)態(tài)跟蹤督辦制度，對(duì)群眾反映的問題實(shí)行“紅黃綠”三色管理，超時(shí)未解決事項(xiàng)自動(dòng)預(yù)警，確保每個(gè)訴求都有跟進(jìn)、有結(jié)果、有反饋。
讓網(wǎng)絡(luò)問政落地生根，關(guān)鍵要壓實(shí)干部責(zé)任。要強(qiáng)化宗旨意識(shí)教育，讓干部明白網(wǎng)絡(luò)問政不是“秀場(chǎng)”而是“考場(chǎng)”，回復(fù)只是“起點(diǎn)”而非“終點(diǎn)”。對(duì)群眾反映的訴求，既要線上快速響應(yīng)，更要線下實(shí)地解決，把“鍵盤上的關(guān)切”轉(zhuǎn)化為“腳步下的行動(dòng)”。建立領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)辦機(jī)制，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的民生痛點(diǎn)、跨部門的復(fù)雜難題，由有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭督辦，打破“部門壁壘”，形成解決合力。
讓網(wǎng)絡(luò)問政提質(zhì)增效，還需健全群眾監(jiān)督機(jī)制。將評(píng)價(jià)權(quán)真正交給群眾，實(shí)行“一事一評(píng)”“定期回訪”，讓群眾對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行“二次打分”。對(duì)評(píng)價(jià)“不滿意”的事項(xiàng)啟動(dòng)復(fù)核程序，要求承辦單位說明理由并限期整改，整改情況再次公示接受監(jiān)督。通過公開透明的評(píng)價(jià)體系，倒逼干部從“要我解決”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙鉀Q”，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的治理成效。
網(wǎng)絡(luò)問政的生命力在于“回”更在于“行”。從“鍵對(duì)鍵”的便捷溝通到“面對(duì)面”的實(shí)效解決，不僅是工作流程的延伸，更是執(zhí)政理念的體現(xiàn)。各級(jí)黨組織和黨員干部要始終牢記，網(wǎng)絡(luò)問政的本質(zhì)是為民服務(wù)，只有把群眾的“滿意度”當(dāng)作工作的“風(fēng)向標(biāo)”，把群眾的“吐槽聲”化為改進(jìn)的“催化劑”，才能讓網(wǎng)絡(luò)問政真正成為傾聽民聲、匯聚民智、解決民憂的有效載體，在新時(shí)代群眾路線上留下堅(jiān)實(shí)足跡。
來源：紅網(wǎng)
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