本網訊（通訊員 張麗慧）“兩次上門不僅辦好了公務卡，連對賬難題都記在心上，這服務太到位了！”2025年6月，駐戈壁某部隊領導緊握著工商銀行莎車支行員工的手連聲道謝。這份認可，源于該行用專業服務破解偏遠駐地金融難題的實際行動。
2025年6月初，該部隊因核算制度升級急需公務卡用于車輛燃油結算，但駐地距縣城網點往返150公里，砂石路顛簸難行，加之訓練任務重，官兵無暇離隊辦理。“現金結算既不合規又影響效率”，部隊后勤負責人的急難愁盼，成了該行的“加急件”。
“客戶有需求，服務就得上前?！惫ど蹄y行莎車支行迅速組建專項團隊，攜帶移動終端與申請材料驅車出發。頂著戈壁烈日，歷經兩小時顛簸抵達后，團隊在臨時搭建的服務點高效完成公務卡申請，同步解答手機銀行操作、賬戶規范使用等疑問?？紤]到卡片需現場激活才能使用，團隊主動協調二次上門，現場完成密碼設置、賬單查詢演示等全流程服務，確保官兵即學即用。
多年來，針對該部隊“駐地偏、離隊難”的特點，工商銀行莎車支行將“上門服務”固化為標準化流程，無論賬戶對賬、業務咨詢還是新功能開通，均由客戶經理主動對接時間，帶著移動設備“上門辦”，累計提供駐點服務20余次，從未因距離影響業務時效。
從“坐等服務”到“上門辦、主動辦”，工商銀行莎車支行以定制化金融服務打通軍隊保障“最后一公里”，用移動金融的便捷與溫度，在戈壁灘上筑起軍民連心的服務橋梁，彰顯了金融機構服務特殊客戶群體的責任與擔當。
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