本網(wǎng)訊（通訊員 蔡劍）2025年以來，工行黃岡開發(fā)區(qū)支行積極貫徹落實(shí)總行金融科技發(fā)展戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)智能設(shè)備更新和遠(yuǎn)程柜臺(tái)建設(shè)，并依托總行DeepSeek大模型開展精準(zhǔn)營銷，切實(shí)提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。
智能設(shè)備升級(jí)提升業(yè)務(wù)便捷度。對該行現(xiàn)有智能柜員機(jī)進(jìn)行了更新?lián)Q代，新設(shè)備在運(yùn)行速度和系統(tǒng)穩(wěn)定性方面大幅提升，客戶在辦理轉(zhuǎn)賬、修改密碼等業(yè)務(wù)時(shí)響應(yīng)更快、流程更順暢。升級(jí)后的設(shè)備有效減少了操作過程中的等待時(shí)間和故障風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供了更加高效、可靠的自助服務(wù)體驗(yàn)。
遠(yuǎn)程柜臺(tái)建設(shè)優(yōu)化復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理。該行在上級(jí)部門的支持下增設(shè)了遠(yuǎn)端辦公設(shè)備，正式上線遠(yuǎn)程柜臺(tái)功能。客戶可在網(wǎng)點(diǎn)通過視頻方式主動(dòng)發(fā)起業(yè)務(wù)申請，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程辦理。尤其在遺產(chǎn)繼承、客戶姓名修改等流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)中，遠(yuǎn)程柜臺(tái)有效縮短了辦理時(shí)間，緩解了營業(yè)大廳的等候壓力，提升了整體服務(wù)效能。
AI賦能營銷突破傳統(tǒng)服務(wù)瓶頸。該行積極運(yùn)用總行DeepSeek大模型，對客戶畫像和需求進(jìn)行深度分析，實(shí)現(xiàn)差異化產(chǎn)品推薦與個(gè)性化服務(wù)推送。通過人工智能的賦能，營銷工作更加精準(zhǔn)高效，突破了傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶黏性和綜合金融服務(wù)能力。
持續(xù)探索創(chuàng)新打造智慧金融新格局。在接下來的工作中，該行將繼續(xù)堅(jiān)持“科技引領(lǐng)、服務(wù)為本”的理念，深化智能設(shè)備、遠(yuǎn)程柜臺(tái)與人工智能應(yīng)用的融合發(fā)展，積極探索智慧金融新場景，為客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
掃一掃分享本頁
