本網渭南訊（記者 李文斌 通訊員 王芙蓉） 2025年以來，農發行蒲城縣支行積極貫徹落實上級行及蒲城金融監管支局各項安排部署，聚焦金融消費者權益保護工作意識、宣傳教育及對客服務質效，進一步提升金融消費者權益保護工作水平。
高度重視，強化金融消保工作意識。該行將金融消保工作與業務經營工作緊密結合，同頻共振、同向發力，貫穿落實到客戶服務、業務辦理等各個環節。多次召開金融消保專題會議，傳達上級行及蒲城金融監管支局文件精神，就金融消費者權益保護相關事項進行研究，認真組織全員學習相關文件，特別是充分發揮金融知識培訓和宣傳教育在金融消費者權益保護工作中的前置預防、答疑解惑作用。按照年度消保宣教工作計劃安排，通過加強“線上+線下”宣傳陣地建設，開展多層次、廣覆蓋的宣傳教育培訓活動，不斷提升金融消費者金融意識及風險防范能力，與客戶建立良好業務關系，始終堅持誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規的金融文化。
拓寬渠道，統籌推進金融消保宣傳教育。結合該行宣傳特色，堅持普及型和普惠性、公益性和服務性、持續性和集中性相結合的原則，營造全社會“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍：通過懸掛橫幅、LED電子顯示屏滾動播放“保障金融權益 助力美好生活”宣傳口號，設置咨詢臺，擺放宣傳折頁，不斷擴大宣傳覆蓋面，推動宣傳工作常態化、長效化；由青年員為群眾提供咨詢服務，圍繞擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益的非法中介活動開展現場風險提示、典型案例警示、業務宣傳等方式提升公眾參與度；積極投身蒲城金融監管支局組織的各項活動中，結合該行政策性金融屬性及業務特點（該行的服務對象全部為企業類客戶，無個人零售業務）做好反電詐、反洗錢業務宣傳，切實保障企業客戶的合法權益。
盡心竭力，切實提升對客服務質效。聚焦日常管理，嚴格把關結算賬戶開立，堅持做好聯網核查、離柜核查及現場核查工作，在充分了解客戶經營狀況的基礎上，根據其經營范圍和結算需求開立相應賬戶，嚴格落實人民銀行賬戶管理要求，按季開展存量客戶風險核查工作。聚焦反洗錢工作，做好新客戶身份識別、大額案例處理及可疑交易排除等工作；監測企業異常流水，確保結算賬戶合規使用。聚焦差異化需求，持續優化網銀及手機銀行服務，提升客戶體驗感；推廣網點智能柜機服務功能，為客戶提供利率查詢、回單打印等自助化服務；客戶服務熱線正式開通，形成了短信、微銀行、智能客服、電話熱線協同服務的新模式，不斷強化服務水平，保障金融消費者權益。
下一步，該行將不斷踐行金融工作的政治性、人民性，一方面進一步提升金融服務水平和消保工作質效，履行好“金融為民”的責任擔當；另一方面通過常態化宣傳教育提升社會公眾維護自身合法權益的意識和能力，助力社會公眾守牢自己的“錢袋子”，全力推動和諧金融環境建設。
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