本網(wǎng)訊（通訊員 馬睿璇）銀行網(wǎng)點(diǎn)沒有柜員怎么辦理業(yè)務(wù)？繳納案件費(fèi)用不用再跑法院和銀行？孩子在校吃飯家長能實(shí)時掌握？這些在過去看似難以想象的場景，如今正通過工商銀行昌吉分行的數(shù)字金融創(chuàng)新實(shí)踐，變?yōu)橛|手可及的現(xiàn)實(shí)。該行以科技為引擎，深化數(shù)字金融變革，在服務(wù)模式、政企合作、民生場景等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，打造了一系列惠及社會各界的智慧金融解決方案。
一、遠(yuǎn)程專家“面對面”，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“零距離”
走進(jìn)工商銀行昌吉分行的任意一家網(wǎng)點(diǎn)，您可能會發(fā)現(xiàn)一項新服務(wù)：客戶坐在舒適的等候區(qū)，通過高清音視頻設(shè)備，即可與遠(yuǎn)端的銀行專家團(tuán)隊“屏對屏”實(shí)時溝通，高效辦理各類金融業(yè)務(wù)。這正是該行創(chuàng)新推出的“遠(yuǎn)程在線服務(wù)”模式。它打破了傳統(tǒng)柜面服務(wù)的時空限制，深度整合通訊技術(shù)與數(shù)字化工具，為客戶帶來全新體驗。“過去辦業(yè)務(wù)要排隊等柜員，填很多單子。現(xiàn)在對著屏幕和遠(yuǎn)程專家溝通，又快又清楚，單據(jù)也簡化了，省時省力！”一位正在體驗該服務(wù)的客戶表示。此項創(chuàng)新不僅精準(zhǔn)對接了客戶“便捷、高效”的需求，顯著提升了業(yè)務(wù)處理速度和客戶滿意度，也為網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營注入了新活力，有效釋放了柜面人員壓力，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效能與客戶體驗的雙提升。目前，該服務(wù)已覆蓋工商銀行昌吉分行所有網(wǎng)點(diǎn)。
二、銀政聯(lián)動“一案一碼”，指尖司法“觸手可及”
在政法服務(wù)領(lǐng)域，工商銀行昌吉分行依托強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)金融優(yōu)勢，為某政法單位量身定制并成功上線了“智慧政法”系統(tǒng)。該系統(tǒng)核心亮點(diǎn)在于創(chuàng)新的“一案一碼”電子繳款模式。“以前交個費(fèi)，得在政法單位和銀行之間來回跑，費(fèi)時費(fèi)力。現(xiàn)在好了，掃一下案件專屬的二維碼，幾秒鐘就繳完了，手機(jī)上馬上就能看到電子憑證，太方便了！”一位剛體驗完掃碼繳費(fèi)的當(dāng)事人深有感觸。這一變革徹底終結(jié)了當(dāng)事人以往在政法機(jī)關(guān)與銀行網(wǎng)點(diǎn)間奔波的傳統(tǒng)流程。掃碼即繳、瞬時到賬、電子憑證同步生成，預(yù)計能為政法單位降低超過40%的窗口服務(wù)壓力，群眾平均辦理時間縮短至3分鐘以內(nèi)。這一里程碑式的合作，標(biāo)志著昌吉地區(qū)政法領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)邁上新臺階，真正讓司法便民服務(wù)“觸手可及”。
三、“智慧食堂”進(jìn)校園，刷臉就餐“快如風(fēng)”
聚焦教育領(lǐng)域高頻需求，工商銀行昌吉分行深入轄區(qū)內(nèi)各中小學(xué)校，大力推廣“智慧食堂”項目，踐行“科技惠民”的初心。該項目精準(zhǔn)解決了校園場景中普遍存在的“充值效率低、對賬流程繁、資金監(jiān)管難”三大痛點(diǎn)。“孩子在學(xué)校吃飯，以前擔(dān)心錢不夠、亂花錢。現(xiàn)在好了，‘智慧食堂’刷個臉就支付完成。我通過手機(jī)銀行能隨時看到孩子的每筆消費(fèi)，清清楚楚，真的很放心！”一位學(xué)生家長高興地分享道。該行精心搭建的智慧平臺集賬戶管理、支付結(jié)算、數(shù)據(jù)服務(wù)于一體，實(shí)現(xiàn)了“刷臉就餐”，單筆交易耗時僅需驚人的0.3秒。同時，家長可通過手機(jī)銀行實(shí)時掌握孩子消費(fèi)明細(xì)，讓學(xué)校資金管理更規(guī)范透明，家長監(jiān)護(hù)更安心無憂。該項目憑借“落地快、安裝快、響應(yīng)快”的優(yōu)勢，迅速在校園市場贏得良好口碑。
工商銀行昌吉分行將繼續(xù)以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和滿足人民群眾對美好生活的向往為核心，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動與技術(shù)創(chuàng)新兩大關(guān)鍵要素的作用，推動分行各項業(yè)務(wù)與金融科技深度融合、協(xié)同發(fā)展，為廣大客戶持續(xù)打造更貼心、更有溫度的數(shù)字金融服務(wù)新場景。
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