本網(wǎng)訊 近年來，銅川市宜君信用聯(lián)社堅持以客戶為中心的貼心服務(wù)理念，積極履行社會責(zé)任，充分發(fā)揮年輕黨員干部生力軍和突擊隊作用，以有溫度、有速度、有效率的金融服務(wù)解群眾之所需，急群眾之所急，全力擦亮“四心銀行”金字招牌。
多想一步，廳堂服務(wù)顯關(guān)懷。“沒想到來辦業(yè)務(wù)可以跟在自己家一樣喝熱茶、喝咖啡，吃點小零食。”“你看這按摩儀也安排上了，等候的時間按一按真舒服。”宜君信用聯(lián)社在營業(yè)廳布放咖啡機、藥箱等便民設(shè)施，設(shè)置圖書角，緩解客戶等待焦慮，同時設(shè)立“黨員先鋒崗”，黨員干部沖在一線，用服務(wù)錘煉黨性，把“贏在廳堂”服務(wù)理念落在實處，各網(wǎng)點會計履行“一崗雙責(zé)”，充當大堂經(jīng)理在大廳主動迎候、主動分流客戶、主動巡視，負責(zé)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、維護一米線、現(xiàn)場答疑解惑、傾聽客戶意見與建議等，營造溫馨服務(wù)氛圍，將客戶至上落到實處。
多走一步，上門服務(wù)解憂愁。“我們村偏遠，路況又不好，老人們平時都出不了門，你們這次上門服務(wù)，真是幫了大忙。”李先生緊緊握著新的惠民補貼卡感慨地說。五里鎮(zhèn)尖角村李先生的母親因惠民補貼卡丟失無法領(lǐng)取高齡補貼，因母親年事已高、行動不便，無法親自前去辦理，于是詢問是否可以代辦。得知這一情況，宜君信用聯(lián)社五里鎮(zhèn)信用社迅速啟動綠色通道，三名工作人員一同前往尖角村，通過遠程銀行，成功為老人辦理了特殊業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，為滿足群眾需要，宜君信用聯(lián)社各網(wǎng)點組建上門服務(wù)小分隊，成員為經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)人員，他們不僅具備扎實的金融知識，更有著一顆關(guān)愛群眾之心，為不便出門的客戶提供暖心服務(wù)。在上門服務(wù)過程中，耐心細致地解答群眾的疑問，幫助他們辦理各類金融業(yè)務(wù)，切實踐行“四心銀行”服務(wù)理念，受到客戶的廣泛贊譽。今年以來各網(wǎng)點上門服務(wù)超過15次。
多做一點，服務(wù)客戶傳真情。一方面深刻把握“提升服務(wù)品質(zhì)”的精髓，提升網(wǎng)點員工的思想認知，加強理論知識學(xué)習(xí)，增強了員工的防詐能力，定期組織柜面工作人員參加業(yè)務(wù)技能比賽，實現(xiàn)柜面人員業(yè)務(wù)辦理速度、質(zhì)量雙提升，用心用情為客戶提供方便、快捷、高效的金融服務(wù)，將“農(nóng)信溫度”傳遞給每一位客戶。另一方面利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點資源，開展形式多樣的宣傳活動，通過電子顯示屏統(tǒng)一滾動宣傳金融知識，設(shè)立宣傳點，與客戶面對面宣傳用卡安全、防非法集資、防電話詐騙等內(nèi)容，加強客戶防范金融風(fēng)險，提升農(nóng)村地區(qū)客戶群體金融素養(yǎng)。
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