近日，《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》正式發布，明確實體店可自愿承諾無理由退貨，但需履約、不得虛假承諾，消費者退貨需保證商品完好且不得惡意退貨，同時對購物憑證遺失、商品完好界定、贈品處理等爭議情形作出規范。此舉將助力優化線下消費環境、維護消費者權益，讓線下購物更加省心。
無理由退貨在電商領域并不是新鮮事。網購不滿意時，勾選七天無理由退貨，便有快遞上門取貨，錢款按支付渠道原路返回……目前，電商領域的無理由退貨，已有明確的規則和完備的配套服務。但對于線下購物而言，“商品售出概不退換”仍是不少消費者的固有印象，成為制約線下消費體驗的短板。
鼓勵線下經營者自愿開展商品無理由退貨承諾活動，既是對消費者現實需求的回應，也是實體商業提升競爭力的必然路徑。
引導實體店自愿承諾無理由退貨，關鍵在于建立具體的實施規范。此次發布的《指引》明確了退貨承諾的實施方式、條件和程序，規定實體店經營者可量體裁衣，同時對消費者無理由退貨清晰界定了商品完好的前置條件，并對無理由退貨劃出了不得“假意購買、惡意退貨”的紅線。這種柔性制度設計將推動線下無理由退貨步入規范化、有序化，既減少商家的后顧之憂，也保障消費者的權益，從而營造良好的消費環境，形成實體店經營者與消費者共贏的線下消費循環。
推動線下無理由退貨，相關的監管也不可缺位。市場監管部門應結合實際，指導經營者自覺承諾踐諾；對于虛假承諾、惡意退貨等擾亂市場秩序的行為，也應及時出手。此外，還應鼓勵經營者健全消費爭議解決機制，暢通處理消費投訴，主動接受社會監督。唯有規則明確、監管到位，才能讓線下無理由退貨真正成為提升消費體驗、激活市場活力的民生利好。
（來源：經濟日報）
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