7月29日，從中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)獲悉，聊城市中級(jí)人民法院日前公布的一起“特價(jià)文眉”的二審刑事判決書(shū)披露，當(dāng)顧客被360元的特價(jià)文眉廣告吸引到店后，店員通過(guò)故意給顧客文“丑眉毛”或文一半眉毛等方式告知“特價(jià)文眉”效果差，迫使顧客不得不升單消費(fèi)。判決書(shū)披露，涉案店鋪系一家全國(guó)連鎖店鋪，涉事門(mén)店的店長(zhǎng)及顧問(wèn)均因強(qiáng)迫交易罪獲刑，并處相應(yīng)罰金。
試想，為了追求靚麗外表而走進(jìn)美容院的顧客，被紋了一半的“丑眉”，內(nèi)心可能是崩潰的。可她不能崩潰，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候獨(dú)自一人的她，可能已經(jīng)被“美容顧問(wèn)”圍住，對(duì)方看似和顏悅色地詢問(wèn)：“顧客，請(qǐng)問(wèn)是否要升單？”誰(shuí)知道如果拒絕了，會(huì)遭到怎樣的對(duì)待。所以絕大多數(shù)顧客在這個(gè)時(shí)候會(huì)“眉得辦法”，被迫選擇妥協(xié)，接受美容院的高價(jià)項(xiàng)目。
但仔細(xì)想來(lái)，美容院這種屢試不爽的“營(yíng)銷策略”，不正是以脅迫手段強(qiáng)迫他人提供或者接受服務(wù)，符合強(qiáng)迫交易罪的相關(guān)要件嗎？涉事店長(zhǎng)及顧問(wèn)獲刑也就在意料之中了。
對(duì)于強(qiáng)迫交易，法律的相關(guān)規(guī)定不可謂不嚴(yán)謹(jǐn)，懲罰手段不可謂不嚴(yán)厲，但美容院類似的消費(fèi)陷阱為何屢禁不止呢？不外乎以下幾個(gè)原因：一、動(dòng)輒上萬(wàn)的價(jià)格，讓人不惜以身試法；二、類似強(qiáng)迫交易的行為往往發(fā)生在美容院內(nèi)部等相對(duì)封閉的空間，消費(fèi)者在被脅迫的同時(shí)難以保留相關(guān)證據(jù)；三、消費(fèi)者對(duì)強(qiáng)迫交易罪等法律法規(guī)認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為只是消費(fèi)糾紛，合同也簽了，手中證據(jù)也不充分，維權(quán)會(huì)消耗大量時(shí)間精力，于是選擇不了了之。
要想杜絕此類情況的發(fā)生，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，首先，美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者要強(qiáng)化法治觀念，系統(tǒng)性學(xué)習(xí)價(jià)格法等法律法規(guī)，認(rèn)識(shí)到強(qiáng)迫交易犯罪可能面臨的嚴(yán)重法律后果，督促自身主動(dòng)在店內(nèi)顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)；建立規(guī)范的服務(wù)流程，實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目確認(rèn)制度，每次服務(wù)前需經(jīng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及價(jià)格；完善投訴處理機(jī)制，對(duì)于消費(fèi)糾紛應(yīng)主動(dòng)配合監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理，而非采取消極回避態(tài)度。
其次，市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門(mén)要切實(shí)肩負(fù)起監(jiān)管職責(zé)。一方面加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)相關(guān)商戶的日常巡查力度；另一方面可通過(guò)社區(qū)講堂、宣傳展板等方式，對(duì)典型案例、維權(quán)辦法等進(jìn)行普法宣傳；同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者反饋的線索要一查到底，以雷霆手段切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
最重要的一點(diǎn)，消費(fèi)者要提高警覺(jué)，接受美容服務(wù)時(shí)主動(dòng)核實(shí)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者臨時(shí)變更服務(wù)項(xiàng)目的要求保持警惕；注重證據(jù)留存，妥善保管消費(fèi)憑證、溝通記錄，在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)通過(guò)錄音錄像等方式固定證據(jù)；善用法律武器維權(quán)，當(dāng)遭遇強(qiáng)制消費(fèi)時(shí)，要及時(shí)投訴或舉報(bào)，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。
相信只要我們堅(jiān)持不懈地為消費(fèi)者打造陽(yáng)光、有序的消費(fèi)環(huán)境，商家自覺(jué)守法、監(jiān)管有力保障、消費(fèi)者理性消費(fèi)，類似的美容院“強(qiáng)迫交易”陷阱終究有絕跡的一天。
來(lái)源：紅網(wǎng) 作者：董欣
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