本網(wǎng)訊（通訊員 陳燕）近日，王先生在榆林市府谷縣政務(wù)服務(wù)中心窗口體驗(yàn)了一次極為高效的駕駛證換證服務(wù)。從視力檢測(cè)到領(lǐng)取新駕駛證，整個(gè)過(guò)程僅用時(shí)10分鐘。他感慨道：“以前在車管所辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)，需要請(qǐng)假半天并跑三個(gè)地方，現(xiàn)在一杯茶的時(shí)間就搞定了！”這一切的變化，得益于自助體檢機(jī)在政務(wù)大廳的正式投入使用，市民辦理駕駛證業(yè)務(wù)正式進(jìn)入“立等可取”的新時(shí)代。
需求導(dǎo)向，把“高頻事項(xiàng)”變成“高效服務(wù)”
府谷縣行政審批服務(wù)局始終關(guān)注群眾需求，合理引進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)。針對(duì)駕駛證業(yè)務(wù)需求日益增長(zhǎng)的情況，府谷縣公安局與行政審批服務(wù)局?jǐn)y手合作，將車駕管業(yè)務(wù)引入大廳窗口，居民僅需攜帶有效的第二代內(nèi)地居民身份證和手機(jī)，通過(guò)自助體檢機(jī)可選擇“線上辦理+郵寄到家”和“線下辦理+立辦立取”模式，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理，無(wú)需提前預(yù)約。
科技賦能，讓“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”
為了解決群眾辦事的堵點(diǎn)問(wèn)題，府谷縣行政審批服務(wù)局運(yùn)用了智能設(shè)備。特別是在車駕管業(yè)務(wù)的體檢環(huán)節(jié)，自助體檢機(jī)的引入充分利用了AI視覺(jué)識(shí)別與醫(yī)療檢測(cè)技術(shù)，居民刷有效的第二代內(nèi)地居民身份證核驗(yàn)身份后，即可根據(jù)語(yǔ)音及屏幕指引完成視力、辨色力、聽力、軀干、上肢、下肢及身高檢測(cè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化體檢項(xiàng)目，全程僅需5分鐘，提交信息后繳費(fèi)完成體檢，無(wú)需專門打印體檢表及照片，實(shí)現(xiàn)了身份認(rèn)證、身體檢測(cè)、照片拍攝、證件制作的一站式辦理，極大地提高了辦事效率。
服務(wù)提升，用“兜底服務(wù)”化解“數(shù)字鴻溝”
為了消除智能應(yīng)用盲區(qū)，政務(wù)服務(wù)中心配備了人工幫辦團(tuán)隊(duì)。針對(duì)部分群眾特別是老年人群體對(duì)智能設(shè)備不適應(yīng)的問(wèn)題，依托“辦不成事”反映專窗、導(dǎo)服和幫代辦隊(duì)伍，提供兜底服務(wù)。工作人員主動(dòng)問(wèn)需，協(xié)同破題，讓群眾真正感受到智能設(shè)備的便捷與工作人員的貼心。
下一步，府谷縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)在軟環(huán)境上下功夫、在管理上下狠勁、在建章立制上做文章，聚焦企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的急難愁盼問(wèn)題，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，致力于打造“店小二”式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)有速度、有溫度，更有深度。
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