本網漢中訊（記者 胡文韜）7月2日下午，群眾楊女士將一面印有“排憂解難敢擔當，盡職盡責有作為”的鮮紅錦旗，交給漢中市城固縣農村信用合作聯社二里信用社工作人員手中。
據了解，日前，客戶經理何坤在深入鄉村辦理業務時，偶遇正滿面愁容查詢手機銀行余額的楊女士。交談中得知，她辛苦積攢的血汗錢竟在不知不覺中“蒸發”了兩萬多元，而家中11歲兒子的手機使用情況引起了她的疑慮。何坤憑借敏銳的職業觸覺，立刻捕捉到這異常背后的隱情。他迅速調取楊女士的賬戶流水，逐筆細致核對。憑借扎實的電子支付風控經驗，他很快發現多筆高頻支付均指向某知名游戲平臺，短短兩月累計金額高達25000元。
何坤一面安撫焦慮的楊女士，一面主動擔當起“維權使者”的角色。他立即聯系游戲平臺客服，條理清晰地援引國家關于“未成年人游戲充值退款”的相關政策據理力爭。經過數日鍥而不舍的溝通與協調，游戲平臺最終確認退款。楊女士懸著的心終于落地，這筆承載著家庭希望的積蓄失而復得。
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