本網訊（通訊員 萬永奎）今年以來，工行河北省邯鄲市新國際支行在全力做好全部客戶優質服務基礎上，切實踐行鞏固第一私人銀行地位戰略，以良好互動提升服務質效，以精準服務增強客戶信任，以專題培訓提升員工才干，以線上線下“雙線”互動實現擴容增收，有效推進實現私銀服務高質量快速發展。6月末，該行以私銀客戶近百戶的擁有量，穩固保持全轄首位。
在良好互動中促提升。私人銀行業務在基層銀行經營中居于重要地位。只有銀行與客戶之間的良好互動、互利共贏，才能有效推進私銀業務增資產、穩營收、強競爭，提升私銀客戶中間業務收入、營業收入貢獻度，實現核心服務指標不斷增長。
該行主要負責人總攬經營管理全局，帶頭走訪重點私銀客戶和目標潛力客戶。大個金業務主管行長每周組織召開專業部門和網點負責人碰頭會，復盤分析私銀客戶發展狀況，檢驗省市行工作安排落實情況。遴選增收重點業務指標，逐項梳理，逐項落實，發揮重點業務帶動網點增收之力，尤其是以邯鄲分行“黨建共建、誓贏半年”為總目標，打好接續開展的脫穎而出、夏禾行動及夏收行動，遵循精打細算，應收盡收，挖掘潛力，顆粒歸倉的中間業務發展思路，提高重點代理業務中收貢獻，實現持續突破快速發展。
在精準服務中增信任。成功的客戶服務不僅僅是一次風云際遇，更是基于雙方長期合作關系的建立與發展。在全員根植全心全力維護客戶理念的同時，該行各網點善于利用專門數字金融服務系統，通過了解并盡力摸清客戶資金流動態和方向變化，持續推進精準服務，促使不斷達成預定的客戶服務目標。在每天的日常工作中，網點客戶經理定期跟進重點客戶，了解客戶需求新變化，提供持續的重點支持，促進建立長期穩固的信任關系，不斷提升私銀客戶服務體驗的歸屬感和依賴度。
在專題培訓中增才干。客戶服務沒有止境，不斷提升銀行員工的專業素養和個性化服務技能，才有可能實現銀行與客戶雙贏。支行負責人在行務會上及時宣導邯鄲分行工作部署，統一思想，穩健步調；網點負責人利用晨會夕會迅速傳達全員，開動腦筋、做好分析，掌握產品“賣點”，演練說話藝術，時刻關注客戶的金融需求和心理需求，引導員工充分把握市場時機，瞄準客戶需求，找準服務著力點，實現全員開口、熟練運用。積極組織員工開展業務競賽，鼓舞士氣、活躍隊伍。鼓勵網點客戶經理通過參加監管機構和上級行舉辦的在線課程、專業認證，組織參加分、支行舉辦的專題培訓研討，練就扎實服務基本功。該行還經常組織青年員工走進周邊社區、代發工資單位、機構等進行上門宣介，廣泛宣傳優勢產品和服務舉措，受到客戶好評。
在“雙線”互動中擴效能。隨著現代金融業務飛速發展，線上渠道正在成為銀行經營的重要方式。該行十分注重線上渠道和線下網點服務、市場拓展的緊密配合，帶頭落實邯鄲分行私銀客戶擴容增收要求，聚焦規模提升和客戶擴容目標，持續提高服務效能。特別注重充分發揮客戶經理專屬服務功能，確保合作與服務保障。通過線上數據平臺，將客戶群體進行類別細分，結合總行、省市行遴選下發的績優產品，梳理支行和網點目標客戶，以客戶包形式分派到客戶經理，與存量客戶保持常態化線上溝通，為客戶到期產品的有效承接鋪平道路。各網點還定期邀約客戶參與專題沙龍、感恩回饋等系列活動，深度挖掘找準客戶金融需求，提供“一對一”個性化專業服務，不僅使客戶心理訴求得以滿足，而且還以專業能力，幫助很多客戶高效解決經營上的資金難題，讓每一位客戶都體驗到工行賓至如歸的高品質服務質效。
2025年7月7日，工行河北省邯鄲市新國際支行舉辦“黨建共建、誓贏半年”夏收行動表彰暨“夏管行動”啟動全員大會。
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