當(dāng)現(xiàn)金鋪滿(mǎn)山東濟(jì)寧魚(yú)臺(tái)農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部的那一刻，路過(guò)的行人紛紛駐足張望，滿(mǎn)臉震驚。有人猜測(cè)是銀行在進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)訓(xùn)練，有人甚至懷疑是銀行遭遇了什么突發(fā)狀況。然而，誰(shuí)也沒(méi)有想到，這看似反常的一幕背后，藏著一個(gè)令人動(dòng)容的故事。
“太感謝了！我心里壓了這些天的大石頭總算落地了！”魚(yú)臺(tái)農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，吳先生緊握著工作人員的雙手，聲音止不住地顫抖。這場(chǎng)充滿(mǎn)波折的故事，還得從一場(chǎng)無(wú)情的火災(zāi)說(shuō)起。
家住微山縣南陽(yáng)鎮(zhèn)渡口村的吳先生，為了買(mǎi)船跑運(yùn)輸，好不容易湊齊了60余萬(wàn)元現(xiàn)金。他用棉襖把這筆“家底錢(qián)”仔細(xì)包好，放進(jìn)木箱，滿(mǎn)心期待著即將開(kāi)啟的新生活。可誰(shuí)能料到，一場(chǎng)突如其來(lái)的火災(zāi)，瞬間將這筆“家底錢(qián)”燒成了滿(mǎn)是焦黑、褶皺的“火燒幣”。
火災(zāi)發(fā)生后，吳先生心急如焚，他心中只有一個(gè)念頭：這些錢(qián)還能兌換嗎？
看著眼前這一堆一碰就簌簌掉渣、粘連成塊的殘損紙幣，他心里沒(méi)底，卻又不愿放棄最后一絲希望，于是抱著裝著“火燒幣”的木桶，走進(jìn)了魚(yú)臺(tái)農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳。
桶里的紙幣，大部分被燒得發(fā)黑發(fā)脆，有的粘連成硬邦邦的“紙塊”，輕輕一碰就會(huì)碎成渣；有的邊角完全碳化，只剩下一丁點(diǎn)殘缺的模樣。吳先生紅著眼眶，向工作人員道出了自己的遭遇，那眼神里滿(mǎn)是無(wú)助與期盼。
了解情況后，該行第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。
“客戶(hù)這是把全部家當(dāng)?shù)摹让静荨唤o我們了，必須接住！”
鑒于此次殘損幣金額大、鑒定難度高，該行迅速組織財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、金庫(kù)清分人員、柜面業(yè)務(wù)骨干、大堂服務(wù)人員等加入清分任務(wù)，同時(shí)轄內(nèi)各支行運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)也紛紛前來(lái)支援。
“都是為了幫客戶(hù)挽回?fù)p失，多個(gè)人手，就能快一分！”專(zhuān)項(xiàng)小組加班加點(diǎn)，圍坐在臨時(shí)拼起的桌子旁，像一群“拼圖師”，對(duì)著炭化粘連的紙幣“精雕細(xì)琢”。紙幣脆得像灰，稍微用力就會(huì)碎掉，大家只能屏著呼吸，用鑷子尖兒輕輕挑、拿棉簽慢慢蹭，把粘連的部分一點(diǎn)點(diǎn)分開(kāi)。遇到碳化嚴(yán)重的邊角，拿著尺子仔細(xì)比量，參照完整人民幣的尺寸，小心翼翼地“拼接”。吳先生在一旁看著，好幾次紅了眼眶。傍晚的營(yíng)業(yè)廳里，只有紙幣“窸窣”的處理聲和偶爾的輕聲交流。大家都憋著一股勁，多救回一張，就多給吳先生一份希望。最終，成功為吳先生挽回三十余萬(wàn)元。
銀行人每一次全力以赴的背后，都是對(duì)客戶(hù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；每一次貼心服務(wù)的瞬間，都傳遞著溫暖與力量。
在每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，那看似平常的柜臺(tái)，或許就藏著這樣不平常的暖心故事。
來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng)
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