本網訊（馬文斌 徐創東）2025年6月30日，中國工商銀行武威分行民勤支行營業室收到了一封來自客戶何女士的感謝信。信中，何女士對網點員工常世鵬的專業、高效服務表達了由衷的謝意，高度贊揚其“專業過硬、認真負責、熱情貼心”的工作作風。
據了解，何女士近期因業務需要急需轉賬，但連續三天在家無法正常接收手機銀行短信驗證碼，導致線上操作受阻。在焦急情緒驅使下，何女士前往工行民勤支行營業室，計劃辦理大額現金取款以應急。然而根據銀行規定，大額取現需提前預約登記，這一要求令急于解決問題的何女士更加焦慮不安。
面對情緒焦灼的客戶，當值員工常世鵬展現了高度的耐心和專業素養。他首先認真傾聽了何女士的訴求，細致了解其遇到的困境。憑借扎實的業務功底和豐富的經驗，常世鵬迅速對問題展開排查，僅用時三分鐘便精準定位了癥結所在——問題源于客戶手機銀行信息接收功能的設置有誤。常世鵬隨即協助何女士完成了相關設置調整，徹底解決了困擾她三天的難題。
問題迎刃而解后，何女士立刻通過線上渠道成功完成了轉賬業務。高效順暢的服務體驗令何女士深受感動，辦完業務回家路上，她特意返回營業室，認真記下常世鵬的工號，并于事后鄭重提交了書面感謝信。信中，何女士不僅對常世鵬個人“專業過硬、認真負責、熱情貼心”的服務品質給予高度評價，更對工商銀行始終踐行的“客戶至上”服務理念表達了深深的稱贊。
此次客戶表揚充分展現了工行員工扎實過硬的業務能力和始終如一的“以客戶為中心”的服務初心。常世鵬用實際行動詮釋了工商銀行對服務品質的追求，為工行品牌形象增添了亮麗一筆。
工行民勤支行長期致力于為客戶提供高效、貼心的金融服務。未來，將繼續恪守“客戶至上”的服務宗旨，持續優化服務流程，深耕服務細節，不斷提升客戶體驗，為廣大客戶提供更加優質、便捷、溫暖的金融服務。
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