近日，上海市民胡先生因不堪忍受某銀行信用卡中心持續(xù)的電話、短信推銷騷擾，將其告上法庭。經(jīng)調(diào)解，銀行當(dāng)庭向原告道歉，并支付精神損害撫慰金5000元。此案例不僅能對(duì)銀行等企業(yè)起到一定警示作用，也能鼓勵(lì)公民依法依規(guī)維護(hù)個(gè)人權(quán)益。
電話營(yíng)銷因成本低、覆蓋范圍廣，被不少企業(yè)視為拓客“捷徑”，卻也因頻繁侵?jǐn)_私人生活，成為群眾反映強(qiáng)烈的“電子牛皮癬”。我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)已對(duì)電話營(yíng)銷擾民及個(gè)人信息保護(hù)作出明確規(guī)定。民法典明確指出，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個(gè)人不得以電話、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。這為制止此類騷擾行為提供了清晰的法律依據(jù)，也劃定了企業(yè)營(yíng)銷的行為紅線。
治理電話營(yíng)銷騷擾，需要“有形之手”發(fā)力監(jiān)管。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷行為的規(guī)范與督查，對(duì)濫用用戶數(shù)據(jù)、頻繁擾民的企業(yè)依法依規(guī)處理，該整改的限期整改，該處罰的嚴(yán)肅處罰，形成有效震懾。同時(shí)，需暢通群眾舉報(bào)渠道，從舉報(bào)線索中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、精準(zhǔn)執(zhí)法，并定期公布典型案例，既警醒經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)守邊界，也引導(dǎo)消費(fèi)者積極維權(quán)。
技術(shù)手段的升級(jí)同樣關(guān)鍵。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)主動(dòng)作為，推動(dòng)智能攔截技術(shù)迭代，完善騷擾號(hào)碼黑名單系統(tǒng)，提升對(duì)騷擾電話、短信的識(shí)別與攔截能力，同時(shí)做好溯源核查工作，從源頭減少騷擾信息的傳播，還公眾一個(gè)“耳根清凈”的通訊環(huán)境。
對(duì)于企業(yè)來說，電話或短信的“狂轟濫炸”或許能短期篩選出少量客戶，但這種模式本質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者的不尊重，不僅難以建立客戶信任，反而會(huì)引發(fā)反感、損害品牌形象。真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)源于對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握與服務(wù)創(chuàng)新。企業(yè)需強(qiáng)化自律，樹立正確的營(yíng)銷觀念，在合法合規(guī)的前提下開展?fàn)I銷，將尊重消費(fèi)者意愿、維護(hù)用戶權(quán)益作為經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則。
（來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）
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