本網訊(通訊員 萬永奎)工行邯鄲新國際支行將消費者權益保護作為重點工作常抓不懈,通過完善機制、強化培訓、優化流程等舉措,全面提升金融服務質量。今年以來,支行將消保投訴治理納入黨總支重要議事日程,修訂考核辦法,建立每周行務會分析機制,并于近期開展全員專題培訓,取得顯著成效。
在專題培訓中,支行負責人強調,各黨支部要切實提高政治站位,結合中央八項規定精神學習教育,充分發揮黨員先鋒模范作用,帶動全員提升服務意識。各部門、網點通過晨夕會持續強化學習,引導員工養成規范細致的服務習慣,將消保要求落實到日常工作中。
針對1至5月客戶服務情況,支行開展全面復盤分析,總結優秀經驗,重點排查工單處理中的薄弱環節。通過優化投訴響應機制、壓實管理責任、加強部門協同等措施,有效縮短工單處理時間,提升服務效率。下階段,支行將繼續以"零有責投訴"為目標,適應投訴渠道新變化,持續完善消保工作體系,切實維護金融消費者合法權益。