春熙支行營業室大堂內，員工正在指導顧客辦理業務。
日均客流過百萬的成都春熙路，曾因銀行“排隊兩小時、辦理五分鐘”而備受詬病。
如今，走進工商銀行四川省成都市春熙支行營業室，智能機器人“熙熙”精準導流、遠程柜員“云端”高效辦理、適老專區操作便捷……這家全國銀行業“百佳示范單位”，正以“科技賦能+專業升級+服務升溫”的融合實踐，在百年商業金街上，探索金融服務便民惠企、助力高質量發展的新路徑。
智慧破局：
效率躍升的“空間革命”
步入營業大廳，歷史與未來在此交匯。墻上泛黃的老照片訴說著始于春熙路開街的金融淵源，連接著1908年四明銀行的金融血脈；眼前，則是科技賦能的“智慧金融”場景。
重裝煥新的春熙支行營業室，完成了一場深刻的“智慧化空間革命”。
科學分區，動線優化。一層打造“金融便利店”，智慧銀行展示區、政務服務區、現金區等區域實現閉環銜接；二層設置對公業務“VIP會客廳”及小微企業服務專區，實現零售與對公業務分層服務。科學分區管理顯著優化客戶動線，減少無效走動60%，提升了客戶等候的舒適度與私密性。
“您好，我是小熙，請問您有什么需要？”親切問候成為客戶接觸服務的第一份暖意。智能機器人“熙熙”不僅是門面擔當，更是精準的“流量指揮官”。通過人機交互與需求識別，“熙熙”能快速引導客戶至對應區域，有效縮短等待時間。
依托5G高速網絡，遠程協同柜臺實現異地業務“面對面”高效處理。“以前辦業務要個把鐘頭，現在刷個臉，視頻幾分鐘搞定，快得很！”客戶體驗得到了顯著改善。營業室負責人介紹，90%的非現金業務通過智能柜員機由“云柜員”實時辦理，平均耗時壓縮至8分鐘內，效率提升60%。對公開戶等“老大難”業務在遠程專家的支持下也大幅提速。
數據在印證成效。“2024年末，營業室在全省網點綜合競爭力排名中位列第一。”營業室負責人望著來往的客戶說道：“我們為超55.3萬名個人客戶、近5000名法人客戶提供了優質金融服務，對公客戶增量排名全省前三，日均資產1萬元以上個人客戶增量排名全省前五。”
專業延伸：
跨界融合的“服務破圈”
“快看！這就是‘蓉寶’硬錢包，像不像咱們的熊貓寶寶？”作為總行認證的“創新數字金融服務”標桿，網點精心打造的數字人民幣體驗區吸引年輕人駐足。其核心在于讓“冷科技”真正解民憂、暖民心，推動數字 人民幣在豐富場景中“活”起來、“火”起來。
春熙支行營業室的專業服務，早已突破銀行物理網點的邊界。
該網點是成都首批社保卡“一站式”服務網點，積極探索著“網點+社保/公積金/優撫”的銀政跨界服務模式。“以前辦社保卡要跑兩三天，現在家門口就能辦好了！”客戶通過系統直連的即時制卡機實現快速辦卡，喜悅溢于言表。如今，市民可以無縫銜接社保卡申領、激活、金融功能開通的全流程，網點 成為了真正的“金融客廳”。
此外，全國首筆公積金“川支付”商貸查詢業務也在此落地，客戶無需往返銀行與公積金中心，通過網點智能終端即可“一站式”獲取信息、辦理業務，踐行“讓百姓少跑一 趟”的承諾。
以全國金融五一勞動獎章獲得者命名的“朱蕾創新工作室”，是網點的“創新孵化器”，更是專業精神的強力引擎。新業務試點、新流程優化、新產品推廣，都由跨崗位組成的柔性團隊在這里碰撞火花、快速落地。每日晨會上，服務案例復盤、經驗分享是必修課；夕會上，客戶回訪反饋、滿意度調查結果被逐一分析，力求將每一次服務的感動瞬 間轉化為可復制的標準。
根植成都千年“交子文化”，春熙支行營業室將“大行工匠”的嚴謹與“融情至臻全心為您”的服務理念深度融合，鍛造出團隊“春熙向上”的精氣神，贏得了客戶“成都老 百姓心中的省行”的深厚信任。
溫暖內核：
精細關懷的“民生注腳”
在時代高速發展的同時，春熙支行營業室也從未忘記那些走得慢一點的人。網點內部對特殊群體的精細化、人性化關懷無處不在。
一個尋常的工作日，八旬老人到營業室辦理定期續存業務，聽力溝通存在困難。廳堂助理立即上前攙扶，將其引導至適老化柜臺。“這個字夠大，聲音清楚，操作輕松多了！”超大字體和清晰語音讓老人眉頭舒展。大堂經理全程陪伴解釋，通過綠色通道快速辦妥。“服務細致周到，巴適得很！以后就認準這兒了！”老人拿著新存單連聲道謝。
入口鋪設專用扶手通道，智能設備自動識別60歲以上客戶，切換大字體界面、提供清晰柔和的語音提示；現金區專設老年人綠色通道，等候區配舒適的“銀發專座”。“工行驛站”內，微波爐熱著外賣小哥的午飯；“共享書吧”前，環衛大姐翻閱雜志小憩。細微之處的關懷，是網點履行社會責任的溫暖注腳。
服務地方經濟，春熙支行營業室更是精準發力。春熙路商圈，小微商戶林立，是城市經濟的“毛細血管”。針對他們“短、小、頻、急”的融資需求，營業室專門組建了精干的客戶經理團隊。
“我們梳理了商圈內上千家小微商戶的信息，依托總行的‘商戶貸’‘經營快貸’等拳頭產品，做流程的‘減法’，提審批的‘速度’。”營業室負責人介紹道。網點還積極融入成都市“文旅金融服務中心”建設，為本地獨具特色的文創、旅游企業提供標準化的數字供應鏈融資服務，用金融活水滋養“雪山下的公園城市”文旅產業蓬勃發展。
針對成都活躍的國際貿易與龐大的留學群體，營業室定制化“跨境金融服務包”正在推進，涵蓋開戶、匯兌、結售匯、全球賬戶管理等“一站式”解決方案。
“春熙向上，專業擔當真誠陽光，舞臺中央散發著耀眼的光芒。”——員工自創歌曲《春熙·向上》的旋律，是網點精神的最佳詮釋。
智慧化是手段而非目的。在這里，金融服務的終極價值得以彰顯——讓科技有溫度，讓專業有情懷，讓效率有關懷。
當數字人民幣融入商圈消費，當白發老人展露舒心笑容，當小微商戶獲得發展資金……在百年金街的繁華之中，春熙支行營業室以科技為筆、專業為墨、真情為紙，用心守護每一份托付，溫暖每一顆人心，激活每一處經濟“毛細血管”，生動踐行著“金融為民”的時代使命，交出了一份提升民生福祉、服務高質量發展的優秀答卷。
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