近日，一陣急促的鈴聲打破了太平人壽天津分公司運(yùn)營(yíng)消保部的平靜。電話那頭傳來(lái)略帶顫抖的聲音。“我今年93歲了，必須盡快辦理投保人和受益人變更，但腿腳實(shí)在走不動(dòng)啊……”原來(lái)是客戶王爺爺需要辦理投保人變更等業(yè)務(wù)，卻因行動(dòng)不便陷入困境。
工作人員掛斷電話后，太平人壽天津分公司立即啟動(dòng)“銀發(fā)關(guān)愛(ài)”綠色通道，與太平人壽天津分公司市區(qū)第一支公司聯(lián)動(dòng)，敲定服務(wù)方案。
次日清晨，兩名資深柜員攜移動(dòng)終端設(shè)備，與客戶經(jīng)理驅(qū)車(chē)30公里奔赴王爺爺家中，將柜臺(tái)“搬進(jìn)”了老人家門(mén)。
推開(kāi)王爺爺家門(mén)時(shí)，映入眼簾的是散落的保單復(fù)印件，老人焦急又期待地看著工作人員。柜員輕聲安撫道：“王爺爺，您別著急，我們帶來(lái)了全套設(shè)備，您只要確認(rèn)信息就好。”
柜員通過(guò)“移動(dòng)柜臺(tái)”系統(tǒng)，僅用20分鐘便完成人臉識(shí)別、電子簽名、影像上傳等全流程操作。當(dāng)看到保單信息實(shí)時(shí)更新成功時(shí)，王爺爺驚喜地說(shuō)：“我原本以為得跑好幾趟，還想著找鄰居幫忙謄寫(xiě)材料，沒(méi)想到一杯茶的工夫就搞定了！”家屬更是感慨地說(shuō)道：“你們把服務(wù)送到家，真是比兒女還周到！”
本次上門(mén)服務(wù)不僅是業(yè)務(wù)辦理，更是一次充滿人文關(guān)懷的雙向奔赴。工作人員注意到王爺爺聽(tīng)力不佳，全程放慢語(yǔ)速、提高音量。發(fā)現(xiàn)老人對(duì)電子簽名有顧慮，便耐心演示操作流程，直至其點(diǎn)頭確認(rèn)。臨別時(shí)，老人顫巍巍地掏出一包自家腌制的咸菜硬塞給太平人壽天津分公司工作人員，用他的方式表達(dá)內(nèi)心的感謝。
“讓服務(wù)多跑路，讓客戶少操心”是太平人壽天津分公司踐行“有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)”的核心舉措。近年來(lái)，該分公司針對(duì)老年客戶群體推出多項(xiàng)特色服務(wù)，累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)超百次，惠及千余名老年客戶。
從柜臺(tái)到家門(mén)，從紙質(zhì)到云端，這場(chǎng)跨越30公里的上門(mén)服務(wù)，展現(xiàn)了太平人壽天津分公司在適老化服務(wù)方面堅(jiān)守的初心——用專業(yè)守護(hù)承諾，以溫情傳遞力量，讓每一份保單成為客戶安心的港灣。
（來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)）
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