本報訊（記者 王軒 通訊員 張家輝） 去年以來，榆林市吳堡縣以“三個年”活動為抓手，充分發(fā)揮政務(wù)集成服務(wù)優(yōu)勢，全方位推動政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，為企業(yè)和群眾打造省心、舒心、安心的辦事體驗。2024年，該縣獲評全市“星級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)”，15.5萬件審批事項群眾“零投訴”，群眾滿意度達99.9％。
集成服務(wù)提效：重點項目審批駛?cè)搿案咚偻ǖ馈?/strong>
牢固樹立“項目為王”理念，對全縣重點項目建立審批服務(wù)臺賬，主動靠前服務(wù)。創(chuàng)新開通“綠色通道”，積極推行“承諾＋容缺＋代辦幫辦”模式，配套“紅藍章”審批、雙休日“不打烊”、特事急辦等機制。秉持“項目審批以天計算”的效率意識，通過提前介入、全程跟蹤代辦幫辦，全力推動項目“拿地即開工”，最大限度精簡事項、壓縮時限，讓企業(yè)投資更放心、發(fā)展更舒心。
數(shù)字賦能增速：“指尖政務(wù)”破解辦事時空難題
聚焦“數(shù)智融合”，強力推進平臺建設(shè)與數(shù)據(jù)共享。創(chuàng)新打造“吳優(yōu)辦”政務(wù)服務(wù)小程序，集成辦事引導(dǎo)、在線預(yù)約、跨域通辦、投訴咨詢等掌上服務(wù)功能。設(shè)立24小時自助服務(wù)廳，配備社保、醫(yī)保、稅務(wù)、交罰等多類自助終端，實現(xiàn)高頻服務(wù)“全天候不打烊”，根治群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點。同時，打通市縣兩級部門自建審批系統(tǒng)，初步實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)互通互享，為“一網(wǎng)通辦”夯實根基。
精準服務(wù)提質(zhì)：暖心舉措兜底解決急難愁盼
針對企業(yè)群眾多元化辦事需求，設(shè)立“辦不成事受理處”，專解群眾辦事堵點難點，確保“最后一百米”暢通無阻。創(chuàng)新“代幫辦＋政務(wù)回訪”機制，為重點項目提供全流程“保姆式”服務(wù)，對行動不便等特殊群體主動“上門辦”。聯(lián)合團縣委引入20名志愿者強化導(dǎo)辦咨詢，協(xié)同稅務(wù)部門推行周末辦公緩解業(yè)務(wù)高峰。此外，特別規(guī)劃800平方米的多功能休閑區(qū)，集成解壓、學(xué)習(xí)、娛樂、鍛煉等多元功能，彰顯政務(wù)服務(wù)的人文溫度。
改革成效凸顯：政務(wù)創(chuàng)新激發(fā)縣域發(fā)展動能
依托小縣制機構(gòu)改革紅利，該縣承擔的行政審批事項關(guān)聯(lián)部門由17個精簡至11個，精簡比例達35．3％，實現(xiàn)“一個部門一次審批”，顯著降低制度性成本。通過發(fā)放5萬張便民卡、開通24小時熱線、設(shè)置“企業(yè)服務(wù)”專窗等舉措，將“最多跑一次”落到實處。創(chuàng)新實施紅黃藍綠“四色管理”機制，對項目審批進度進行精準化、閉環(huán)式管理，高效保障重點項目落地投產(chǎn)。
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