服務消費，一頭連著經濟，一頭連著民生。國際經驗表明，人均國內生產總值超過1萬美元后，服務消費占居民消費支出的比重將超過50%，消費結構將加快從商品消費為主轉向商品和服務消費并重。當前，我國人均GDP已經超過1.3萬美元，服務消費進入了快速增長階段。而激發服務消費潛力，做大情緒消費是一個重要抓手。
“禁止蕉綠”等文創產品的現象級走紅，心理療愈類APP的爆發式增長，沉浸式體驗館的持續火爆，數字陪伴產品的熱銷浪潮……情緒消費正成為消費市場的新增長點。行為經濟學研究指出，消費決策并非完全理性，消費者會為情感滿足單獨設立“心理賬戶”，并愿意為此支付額外溢價。情緒消費的崛起，不僅是一種市場現象，更折射出消費邏輯的深層轉變——從物質積累到精神滿足，從功能消費到意義消費，從擁有物品到體驗生活。這種轉變在商業實踐中呈現出三維突破：在價值維度，消費從功能價值轉向情緒價值；在時間維度，從即時滿足轉向持續共鳴；在空間維度，從物理場所轉向精神場域。
情緒價值并非虛無縹緲，而是可以通過具體的商業設計和文化營造有效觸達消費者內心，轉化為實在的商業價值。以冰箱貼為例，消費者在種類繁多的冰箱貼中選擇與其個性相符的款式，通過傳達“我是誰”“我喜歡什么”等信息來營造“人設”。截至目前，中國國家博物館兩款鳳冠冰箱貼累計售出逾百萬件，帶動鳳冠IP全系列產品銷售額突破億元大關，更形成了覆蓋設計、生產、營銷等環節的文創產業鏈，實現了社會效益和經濟效益的雙贏。
社交傳播也進一步放大了情緒價值的影響力。在社交媒體時代，獨特的消費體驗已成為用戶展示自我、構建社交關系的“貨幣”。從泡泡瑪特的盲盒狂歡到毛絨玩具的“精神布洛芬”，從《原神》的全球爆火到沉浸式戲劇的破圈傳播，企業不再是單純售賣商品，而是通過情感共鳴、文化認同與體驗升級，構建與年輕一代的深度鏈接。
高質量發展情緒消費，應持續提升供給質量和效率，優化產品和服務質量，有效防范隱私和數據安全風險，保護情緒消費產品和服務涉及的消費者個人隱私，防止用戶隱私數據泄露，更好地守住安全底線。
（來源：經濟日報）
掃一掃分享本頁
