近日，不少網(wǎng)友反映，在某些網(wǎng)絡(luò)平臺購買火車票時，憑空多支付了數(shù)十元至上百元的保險費(fèi)。回頭細(xì)看才發(fā)現(xiàn)，保險條款等關(guān)鍵信息被“折疊”在不顯眼的支付頁面，網(wǎng)友“稀里糊涂”地支付了保單費(fèi)用。
平臺投機(jī)取巧的頁面布局，讓消費(fèi)者稍有不慎就掉入其精心設(shè)計的陷阱里。如此套路用戶，不僅有違誠實信用和公平原則，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，更透支了消費(fèi)者的信任，不利于行業(yè)良性發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的發(fā)展不能脫離法治軌道。中國銀保監(jiān)會印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》要求，非保險機(jī)構(gòu)自營網(wǎng)絡(luò)平臺不得設(shè)置保險產(chǎn)品銷售頁面；保險機(jī)構(gòu)的銷售頁面應(yīng)當(dāng)展示保險條款或提供保險條款文本鏈接，說明合同內(nèi)容，并設(shè)置由投保人自主確認(rèn)已閱讀的標(biāo)識。國家市場監(jiān)督管理總局出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者以直接捆綁或者提供多種可選項方式向消費(fèi)者搭售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。平臺提供的各種產(chǎn)品、服務(wù)都應(yīng)以尊重消費(fèi)者意愿為前提，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，不能將技術(shù)異化為侵害消費(fèi)者權(quán)利的工具。
有效監(jiān)管是重要保障。有關(guān)部門要密切關(guān)注并及時解決在線消費(fèi)領(lǐng)域的新情況新問題，持續(xù)加大監(jiān)督執(zhí)法力度，提升技術(shù)監(jiān)測能力，強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法和信用懲戒，織密織牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，讓各種套路無所遁形，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、順心花錢。
對平臺而言，“科技向善”不應(yīng)僅是一句口號，技術(shù)要切實為人服務(wù)，不能“套路人”“算計人”。平臺應(yīng)從維護(hù)消費(fèi)者利益的角度出發(fā)，用過硬的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造價值，才能贏得用戶口碑、獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。
（來源：經(jīng)濟(jì)日報）
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