盛夏的青島，碧海藍天，游人如織。近日，來自埃塞俄比亞的游客在銀行自助設備取款時，操作超時導致銀行卡被吞。因次日就要離境，客戶焦急地向興業銀行青島分行求助。該分行快速啟動應急機制，嚴格遵循“優化支付服務”流程，在核實客戶護照、手機銀行密碼等證明材料后，快速完成領取業務。
無獨有偶。假期出行回到青島工作的南非客戶也遇到相似的麻煩。客戶端午節在泰國旅游時不慎丟失手機，更換新設備后因語言障礙及網絡設置問題無法登錄手機銀行。得知情況后，興業銀行青島分行柜員王玉迅速協助客戶排查手機流量欠費問題，現場指導完成話費充值及網絡調試，并耐心講解手機銀行使用方法，幫助其完成身份核驗。針對客戶偏好現金的習慣，柜員推薦“零錢包”服務，方便其小額現金管理。業務辦理完成后，客戶由衷地感謝銀行工作人員，并為在異國他鄉可以安心使用移動支付感到開心。
據悉，為持續提升外籍來華人員的支付便利性和滿意度，興業銀行青島分行及時提供宣傳材料引導、外語人員保障、現鈔足額備付等服務。在廳堂設立境外來華人員服務綠色通道，開設專屬服務窗口，提供國際化、便利化的優質服務；將“外籍來華人員支付指南”等宣傳資料布放在營業網點醒目位置，引導外籍來華人員辦理現金兌換、外卡取現和賬戶開立等常見業務；推動轄內自動取款機、存取款一體機等自助設備的外卡受理改造；聯合合作機構推動重點商戶設備改造，便利境外銀行卡支付，極大提升境外來華人員支付便利。
“未來，興業銀行青島分行將繼續聚焦外籍來華人員支付需求，加速完善現有業務流程，以金融科技為支撐，以客戶需求為導向，打造‘無界、有溫’的支付體驗，推進涉外支付服務體系優化升級，全方位提升支付服務水平。”興業銀行青島分行相關負責人表示。
(來源：中國銀行保險報)
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