本網訊（通訊員 李欣）近日，客戶陳大爺焦急地來到工行綿陽三臺蘆溪支行尋求幫助。經工作人員耐心詢問，了解到陳大爺的妻子在該行辦理了5張定期存單，但因突發疾病已無法告訴家人密碼代取，本人臥病在床已無法行走，急需取這筆錢為其治療。因客戶年齡較大，面對這一突發情況有些不知所措、情緒激動，十分焦急，擔心無法及時取款影響治療時效。
網點了解情況后，立即告知客戶將迅速采取措施協助其取款不會耽誤病人治療，并安排人員安撫客戶情緒，網點負責人迅即調配人員啟動“特事特辦”服務機制。根據相關制度要求，安排兩名工作人員攜帶相關業務材料，陪同客戶進行上門核實。工作人員細致了解其妻子的實際情況，確認業務意愿的真實性，并協助其完成委托材料的簽字、蓋章及影像留存工作。隨即又陪同陳大爺返回網點，利用綠色通道迅即為其辦理了代理密碼重置及取款業務，隨后又護送客戶協助辦理入院手續，確保客戶資金安全，幫助老年客戶在遇到突發急難事件時能平安順利地解決好困難問題。
陳大爺一家及社區對該網點高效、溫馨、周到、細致地為老年客戶解決急難事件給予了高度的贊賞。該行作為扎根鄉鎮的重要適老服務網點，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，針對周邊老年客戶不斷完善適老服務工作機制流程，在嚴格遵循規章制度的同時堅持靈活處理各種特殊情況，切實解決老年客群在金融服務中的各種特殊需求，做好老年金融大文章，用實際行動詮釋金融為民的初心與擔當。下一步，該行將持續完善適老服務體系，聚焦老年客群特殊金融需求，以更優質、高效、熱情、暖心的服務，堅持為群眾辦實事、解難題，不斷提升金融服務溫度與群眾滿意度。
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