本網訊（通訊員 邵琪）2025年以來，工商銀行黃岡分行持續秉持“您身邊的銀行”服務宗旨，也特別重視老年客戶提出的特殊金融需求。為此，持續優化適老化金融服務工作，為老年客戶提供更為便利、接地氣的高質量服務，成為黃岡分行又一服務民生的目標。
“點擊切換幸福生活版，內容查看更加清晰、方便！”
在一個工作日，孫大爺在某工行營業廳門口等待，手里盤弄著智能手機，但是他面對紛繁復雜的操作界面，很是迷茫。大門打開后，大堂經理迎了上來，馬上看出了大爺需要幫助，“大爺，您是遇到什么問題了，需要幫助嗎？”，孫大爺隨即展示了自己的工銀手機銀行“融e行”界面，表示里面的界面內容很多，自己眼睛老花，老是看不到理財界面，家里子女又不在身邊，無法完成理財到期繼續購買的操作?！澳矗c擊右上角的三道杠按鈕——幸福生活版（大字版），字體是不是變大啦，這個版本還做了專屬適配，更加符合老年客戶的操作方式！”孫大爺看到非常高興，馬上自己完成了理財的到期續購，表示以后都能夠自己操作辦理了，為工行服務點贊！
工行推出手機銀行幸福生活版，有著全屏大字、語音讀屏等特殊功能，可以提高辨識度和操作靈敏度；界面簡潔，常用功能明顯，支持搜索、轉賬匯款等語音交互功能，老人“動動口”即可辦理業務。開發一鍵求助功能，增設安全向導，運用五重安全鎖保護賬戶，防范電信詐騙。獲得了工信部首批信息無障礙標識。
“柜面通”——與客戶視頻對話，談笑間完成業務辦理流程！
“聽不清，你說按哪？”營業室每天都可能出現這樣的一幕，老年客戶辦理各類業務時，因現金柜臺隔著玻璃，柜員麥克風有雜音等原因，可能會出現互相溝通不暢，無法正常順暢地完成一次業務辦理。黃岡分行近期正在聯合行內科技部門、運管部門進行“柜面通”新柜面流程測試，待全部測試完成后，將會給予客戶，特別是老年客戶更為親切、邏輯自洽的業務辦理環境：
客戶到營業室后，闡明自己的業務需求，大堂經理會根據業務分類引流到“柜面通”客戶端側的設備前。完成業務呼叫后，遠程客服端完成接單，客戶可以實時與遠程的柜員側的柜員進行無障礙視頻語音交流，通話、畫面質量也得到了充分保障。另外現場配備了專屬的大堂經理，老年客戶遇到不會的地方，也能立即獲得幫助。一套流程下來，既減少了單個業務的辦理時間，也間接縮短了所有客戶的排隊叫號等候時間。
適老化設施建設與特事特辦等服務齊頭并進，為老年群體客戶提供專屬服務！
“考慮得很周到，謝謝！”臥病在床的張奶奶這樣激動地對前來為其辦理業務的網點工作人員說。在長時間的網點金融服務進程中，黃岡分行積累了多種多樣的業務辦理方式方法，特事特辦就是其中之一：在老年、殘疾客戶出現無法自行前往網點辦理的且需要本人授權辦理的業務時，特事特辦業務流程就發揮了作用。網點工作人員會攜帶便攜式業務辦理機具直接前往客戶住所，經過核實本人身份信息后，即可完成業務辦理，高效便捷。黃岡分行各網點也在裝修時考慮到老年客戶的需求，增設輪椅斜坡助道、愛心專座等，為老年客戶提供全方位的金融服務。
提升老年客戶網點金融服務任重而道遠，黃岡分行會一如既往，踔厲奮發，在金融科技、運行管理等各個方面，持續研發輸出更加快捷、高效、人性化的業務辦理方式方法！
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