本網訊（通訊員 馬麗斯）在人口老齡化的背景下，工商銀行巴州人民東路支行積極響應國家政策，始終秉承“客戶至上”的原則，從老年客戶最迫切、最直接、最現實的需求出發，積極打造“一體化”適老金融服務，讓金融服務更有溫度。
一、優化網點適老環境。網點配備了愛心座椅、輪椅、拐杖、可升降移動填單臺、無障礙坡道等設施，還備有急救包、老花鏡、放大鏡、體溫計、血壓儀等物品，鑒于網點老年客戶群體較多，網點還適當增加了老年客戶常辦業務提示、放大提示標語及防撞角，提升適老化服務水平。
二、提升服務質量。針對行動不便的老年人，建立完善的“特事特辦”上門服務流程。此外，網點還對員工進行專業適老化培訓，使其掌握與老年客戶溝通的技巧，組建助老志愿服務團隊，推出個性化服務,同時，開設老年服務專柜，讓老年客戶優先辦理業務，個性化服務則充分考慮老年客戶的特殊需求，使老年客戶辦理業務更便捷、更省心。
三、在金融知識普及方面。通過網點電子屏、宣傳欄、舉辦金融小課堂、廳堂微沙龍等各類宣傳工具，開展老年消費者權益保護宣傳，向老年客戶發放通俗易懂的金融宣傳折頁，講解金融安全、防范網絡電信欺詐等熱點問題。同時，積極走進農村、社區、商圈，開展針對性強、重點突出的金融宣教活動，進一步提高老年人自我保護意識，讓更多老年客戶受益，幫助老年客戶提升金融安全意識，有效防范金融風險，維護自身合法權益。
四、優化智能服務。推出手機銀行幸福生活版2.0，全屏大字、語音讀屏，提高辨識度和操作靈敏度；界面簡潔，常用功能明顯，支持搜索、轉賬匯款等語音交互功能，還開發了一鍵求助功能，增設安全向導，運用五重安全鎖保護賬戶，防范電信詐騙。
未來，工商銀行巴州人民東路支行將持續優化適老服務，以實際行動詮釋“國有大行”的責任擔當，幫助更多老年群體實現老有所養、老有所樂、老有所學、老有所依、老有所為的美好愿景。
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