日前，建行天津北辰支行營業室上演了一場與時間賽跑的“生命接力”。客戶張女士到網點尋求幫助，因父親在ICU搶救急需提取公積金賬戶10萬元，但因公積金卡遺失且本人不能到場辦理補卡業務，救命錢無法取出。
緊急求助
ICU里的生命呼喚
當日13時許，張女士焦急地進入營業大廳，取號后緊張不安地等待，大堂經理見狀上前詢問，但張女士并沒有正面回應，而是去了柜臺。
辦理業務時，柜面人員耐心詢問：“您好，請問您辦理什么業務？”張女士答：“我要給我父親補辦公積金卡。”說著她快速將兩人的身份證件塞進窗口。
柜面人員猶豫地說：“不好意思，補卡業務需要本人辦理。”
眼見業務受阻，張女士情急之下含淚道出實情：“我父親正在ICU里躺著。得趕緊提取他公積金賬戶里的10萬元錢救命啊！求求你們幫幫我，這是醫院提供的診斷書和我們的戶口本。”
事發突然，建行天津北辰支行營業室營運主管劉敏趕緊走到柜臺安撫客戶情緒，在了解具體情況后誠懇地對客戶說：“別著急，我們幫您想想辦法。”
想客戶之所想，急客戶之所急。建行天津北辰支行營業室迅速啟動應急機制，向建行天津市分行個金部申請特事特辦審批。在建行天津市分行的輔導與支持下，該支行員工幫助客戶完善證明材料并進行業務流程核對和相應資料準備，第一時間陪同張女士驅車直奔醫院。
溫情見證
ICU窗前的金融擔當
由于醫院相關制度，銀行員工無法直接進入病房，張女士趕忙通過門口的視頻設備呼叫主治大夫：“銀行的工作人員來了，您受累出來核實一下我父親的病情。”
很快，醫生三步并做兩步走出ICU。
“大夫您好，我們是建行的員工，來核實張女士替他父親辦理銀行業務的情況。請問張先生現在是否已經行動不便，意識不清？”建行天津北辰支行工作人員詢問。
“情況屬實，病人情況比較危急。”在得到主治大夫的肯定回答后，該支行工作人員與張女士火速趕回營業室，網點內的一切早已準備就緒，業務迅速辦理完畢。
錢款到賬后，張女士眼眶發紅，對著工作人員連連道謝：“這錢是救我爸命用的，謝謝你們！”
服務延伸
以英雄精神踐行初心
一窗受理、一隊響應、一路綠燈、一次辦結、一站跟蹤。這場生死時速的背后，是建行天津市分行營業網點應急機制的完美呈現。自“張富清金融服務隊”成立以來，建行天津北辰支行通過開通綠色通道、配備移動終端多措并舉，將合規流程與人性化服務結合，多次為群眾解決急難愁盼問題，讓這一抹“建行藍”始終閃耀在百姓最需要的地方。
無論是田間地頭、社區商戶還是工廠車間，建行天津北辰支行“張富清金融服務隊”堅持以行動詮釋“金融的人民性”，以英雄精神踐行初心，為客戶提供有溫度的服務。
“規定是剛性的，但服務可以是柔軟有溫度的，客戶對我們的信任比黃金更珍貴。”建行天津北辰支行營業室負責人關西江說。
（來源：中國銀行保險報）
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