近日，一面寫有“真情服務為群眾排憂解難見擔當”的錦旗送到了九江銀行景德鎮里村支行。這面小小的錦旗，既承載著九江銀行與客戶熊先生、珠山區新廠街道602所社區的暖心故事，也彰顯著九江銀行踐行“金融為民”的服務初心和責任擔當。
故事要從一筆特殊的津貼說起?？蛻粜芟壬母改冈缒暝诰暗骆偵暾埩?0周歲以上老年人高齡津貼，搬遷至山東后，又在當地申請了同樣的津貼。景德鎮社區發現重復申領情況后，要求退回重復申領的資金。但兩位老人領取津貼的銀行卡已丟失且銀行卡密碼遺忘，老人年事已高、遠隔千里，難以親自返贛處理，這樁“煩心事”一直壓在老人心里，遲遲無法解決。
九江銀行高效服務獲贈錦旗（九江銀行景德鎮里村支行 供圖）
抱著試試看的心態，客戶熊先生帶著父母的證件和材料，與602所社區工作人員走進了九江銀行景德鎮里村支行。了解情況后，支行工作人員立即行動，在和總行相關業務人員溝通協調后，確定走“特事特辦”工作機制，通過視頻核實的方式為老人辦理業務。在后續服務中，支行工作人員化身“貼心小助手”，全程悉心指導，從細致講解業務流程，到耐心調試視頻設備，最終成功為熊先生的父母完成高齡津貼發放賬戶的掛失銷戶。
一面錦旗，一份認可，更是一份責任。九江銀行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，用專業與熱情，為每一位客戶排憂解難，書寫更多溫暖的服務故事。
來源： 大江網
掃一掃分享本頁
