本網(wǎng)訊 在快節(jié)奏的金融服務(wù)場景中，工行廣安建安南路支行始終將人文關(guān)懷融入每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。近日，網(wǎng)點工作人員用溫暖的行動，為“適老化服務(wù)”寫下了生動注腳。
近期，一位行動不便的老年客戶在家人的陪同下顫顫巍巍走進(jìn)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，正在大廳值守的大堂經(jīng)理敏銳察覺到老人行動不便，立即迎上前攙扶，引導(dǎo)老人到鋪有軟墊的愛心專座休息，并遞上溫?zé)岬牟杷＝?jīng)詢問得知，老人要辦理密碼修改業(yè)務(wù)，網(wǎng)點大堂經(jīng)理考慮到老人年事已高，長時間排隊等候可能體力不支，立即開啟“綠色通道”，優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，客服經(jīng)理以“慢語速、多重復(fù)”的方式與老人溝通，每一個步驟都耐心講解，確保老人清楚知曉，業(yè)務(wù)順利辦理。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員又將老人安全送出網(wǎng)點，得到客戶的表揚(yáng)認(rèn)可。
這并非偶然的善舉，而是常態(tài)化適老化服務(wù)的日常。網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置了無障礙通道、老花鏡、急救箱等便民設(shè)施；定期組織員工進(jìn)行適老化服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)特殊群體的專業(yè)能力；針對無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，還提供上門服務(wù)。
此次服務(wù)是網(wǎng)點踐行適老化服務(wù)的一個縮影。一直以來，建安南路支行用實際行動詮釋了金融服務(wù)的溫度，讓老年客戶在享受便捷金融服務(wù)的同時，感受到滿滿的尊重與關(guān)愛。積極為老年客戶等特殊群體提供便利、貼心的金融服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，用實際行動傳遞金融溫度，詮釋社會責(zé)任。
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