本網訊（通訊員 董麗娜 楊葉 李致鑫）在守護群眾生命財產安全的實踐中，工行遼寧朝陽分行始終步履鏗鏘，以責任與擔當踐行“做人民滿意銀行”的莊嚴承諾。近日，工行遼寧省分行轄內朝陽分行北票支行街內支行（二級）與城區工行燕都支行西梁支行（二級）的兩場暖心行動，成為該行服務民生、踐行社會責任的鮮活注腳。
爭分奪秒守護生命溫情服務傳遞工行溫度
5月16日下午，工行街內支行營業廳突發緊急一幕：一位老人在辦理業務時突然暈倒在地。大堂經理與網點負責人第一時間發現異常，迅速啟動應急響應機制。員工們分工協作，爭分奪秒展開救援——有人撥打120急救電話，有人疏散圍觀人群保持空氣流通，有人輕聲呼喚安撫老人，并同步聯系家屬。直至救護車抵達，將老人安全送醫救治，員工們懸著的心才稍稍放下。經及時搶救，老人最終脫離危險。事后，家屬來到工行街內支行，緊握參與救援員工們的雙手，哽咽著連聲道謝：“多虧了你們及時采取專業搶救維護和細心服務，救了我們家的‘頂梁柱’！”這場與時間賽跑的生命救援，彰顯了工行員工以人為本、守護生命的服務初心。
火眼金睛識破騙局反詐防線守護財產安全
就在同一天的清晨（5月16日），工行西梁支行收到一面印著“反詐先鋒 為民護航”的錦旗，背后是一段驚心動魄的反詐故事。
前一日，一名客戶神色慌張地要求辦理大額轉賬，稱用于“網貸還款”。該行工作人員憑借敏銳的風險意識和豐富的反詐經驗，察覺到轉賬對象及事由存在重大疑點，立即啟動可疑交易攔截流程。工作人員經過耐心詢問匯款人與勸阻，客戶終于意識到自己正陷入電信詐騙陷阱。最終，該行成功攔截4萬元資金劃轉，不僅為客戶守住了“錢袋子”，更避免其因參與詐騙洗錢活動面臨法律風險。客戶心有余悸地感慨：“要不是工行人及時阻攔，我不僅血本無歸，還可能傾家蕩產啊！”
從緊急救援到反詐攔截，工行朝陽分行的員工們用專業與溫情，生動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。該行權威負責人表示，未來將持續弘揚正能量，嚴格落實涉案賬戶管理制度，深化員工反詐技能與應急處置培訓，以更精細化的服務提升風險防范能力。通過筑牢金融安全防線、傳遞有溫度的金融服務，工行朝陽分行將繼續踐行金融機構的使命擔當，奮力書寫“人民滿意銀行”的時代答卷。
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