本網(wǎng)訊（通訊員 師蕾蕾）為進一步提升網(wǎng)點受理模式重構(gòu)項目應(yīng)用功效，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和客戶體驗，近期，工行巴州焉耆支行積極推進“工銀柜面通”項目投產(chǎn)，取得顯著成效。“工銀柜面通”是圍繞“服務(wù)客戶、賦能員工”開展的遠程柜面平臺，基于網(wǎng)點運營改革的整體方案，“工銀柜面通”業(yè)務(wù)處理包含財智賬戶卡系統(tǒng)內(nèi)匯款智能處理、智能受理包含智能掃描、智能處理、補錄提交、代辦業(yè)務(wù)及綜合查詢以及單位定期存取的智能優(yōu)化，旨在高效地分流網(wǎng)點內(nèi)復(fù)雜度高且專業(yè)性強的柜面業(yè)務(wù)，打造客戶到店“預(yù)約引導(dǎo)”和“先自助、再遠程、后人工及交付”的服務(wù)模式，減少客戶到店辦理業(yè)務(wù)的時長，縮短客戶的等候時間。
焉耆支行在推進“工銀柜面通”過程中，高度重視技術(shù)支持與人員培訓(xùn)。金融科技部積極對接上級行科技部門，認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)點運營改革的工作內(nèi)容和柜面通安裝流程，全力配合進行機器安裝與系統(tǒng)上線。目前，焉耆支行已成功運行柜面通系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動、遠程和現(xiàn)場互補，助力網(wǎng)點運營改革全面落地。同時，加強網(wǎng)點工作人員柜面通業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過多維度構(gòu)建廳堂服務(wù)一體化工作模型，高效分流客戶，減少客戶到店辦理業(yè)務(wù)的時長，縮短客戶的等候時間，提高了業(yè)務(wù)效率，給客戶帶來便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過“工銀柜面通”的投產(chǎn)，焉耆支行成功實現(xiàn)了復(fù)雜業(yè)務(wù)專家辦、集中辦，深入推進了網(wǎng)點競爭力提升，持續(xù)強化網(wǎng)點全功能、全產(chǎn)品、全客戶服務(wù)供給能力，助力全行高質(zhì)量發(fā)展。例如，以往客戶辦理賬戶管理、支付結(jié)算等高頻復(fù)雜業(yè)務(wù)，往往需要在柜臺排隊等候較長時間，如今通過柜面通遠程辦理，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，客戶滿意度顯著提升。
下一步，工行巴州焉耆支行將持續(xù)把網(wǎng)點競爭力提升作為戰(zhàn)略基礎(chǔ)性工程來抓，不斷強化科技賦能網(wǎng)點運營提質(zhì)增效，靈活運用遠程化、自助化、數(shù)字化能力，進一步激發(fā)網(wǎng)點經(jīng)營活力，打造更具有適應(yīng)性、競爭力的金融服務(wù)陣地，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展貢獻工行力量。
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