本網(wǎng)訊(通訊員 鄭細(xì)芬）在金融服務(wù)的廣闊天地里，工行廣東汕頭澄海蓮下支行始終秉持“客戶至上”的理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的細(xì)微之處，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“優(yōu)粵好服務(wù)”的深刻內(nèi)涵。近期，該行成功解決了一位企業(yè)客戶的跨境業(yè)務(wù)難題，為其發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，成為支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的鮮活例證。
跨境業(yè)務(wù)遇阻，企業(yè)發(fā)展蒙陰。汕頭市澄海區(qū)一家主營(yíng)玩具制造與出口的企業(yè)，在拓展海外市場(chǎng)時(shí)與北美一家大型玩具經(jīng)銷商達(dá)成長(zhǎng)期合作協(xié)議。首次辦理跨境收款業(yè)務(wù)時(shí)，由于對(duì)國(guó)際結(jié)算規(guī)則和外匯政策理解不足，再加上原先合作銀行效率低下，資金遲遲未到賬，嚴(yán)重影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)和正常生產(chǎn)計(jì)劃。企業(yè)負(fù)責(zé)人四處奔走，咨詢多家金融機(jī)構(gòu)，問題仍未得到有效解決，焦急萬分。
網(wǎng)點(diǎn)迅速響應(yīng)，組建專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)。該行得知企業(yè)困境后，第一時(shí)間安排經(jīng)驗(yàn)豐富國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)理和信貸客戶經(jīng)理與企業(yè)保持密切溝通。組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門與企業(yè)對(duì)接，深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)背景、合作模式及具體問題，全面梳理分析跨境業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵在于收款行單據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)差異以及各方之間溝通協(xié)調(diào)存在諸多障礙。
精準(zhǔn)定制方案，高效解決難題。針對(duì)問題根源，專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定精準(zhǔn)解決方案。國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)理多次與各方溝通，詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)背景和單據(jù)合規(guī)性，通過完善材料和說明消除收款行疑慮。信貸客戶經(jīng)理積極為企業(yè)申請(qǐng)辦理融資貸款業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供短期資金支持，緩解資金周轉(zhuǎn)壓力，全程跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)度，及時(shí)向企業(yè)反饋信息，讓企業(yè)安心開展生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
經(jīng)過該行專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的不懈努力，該企業(yè)第一筆跨境收款在較短的時(shí)間內(nèi)順利走完流程、成功到賬，目前已收款兩筆金額近2萬美元。收到款項(xiàng)時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人欣喜萬分，對(duì)該行的專業(yè)服務(wù)和高效率給予高度認(rèn)可。
未來，該行將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，用實(shí)際行動(dòng)書寫“優(yōu)粵好服務(wù)”新篇章，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多金融力量。
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