本網訊（通訊員 王馨妍）2025年4月22日，工行巴州延安路支行迎來一位特殊客戶——坐著輪椅的陳叔叔需辦理借記卡。大堂經理發現后快步上前，一邊輕聲問候一邊推開無障礙通道玻璃門，將輪椅平穩推入大廳。此時正值業務高峰期，等候區客戶紛紛側身讓出通道，陳叔叔連連擺手：“不著急，你們先辦。”但大堂經理早已啟動綠色通道預案，將他引導至愛心窗口。
辦理過程中，工作人員始終陪同在旁，耐心講解密碼設置規則以及反詐知識。注意到陳叔叔簽字不便，并為他調整輪椅角度以便看清屏幕。當發現客戶手機未開通手機銀行時，服務團隊主動延長服務鏈為其開通，并且幫助他將一鍵綁卡一系列業務都辦好。“沒想到現在辦業務這么省心！”陳叔叔還指著無障礙洗手間標識笑道：“連這些細節都考慮到了。”
臨別時，工作人員細心檢查輪椅電池電量，將銀行卡裝入定制防滑卡套，并附上手寫版手機銀行使用指南。陳叔叔執意要合影留念：“我要讓鄰居們看看，什么叫“百姓身邊的銀行。”玻璃幕墻上映著眾人燦爛的笑容，柜臺前的“便民服務箱”里，老花鏡、助聽器、放大鏡靜靜陳列——這些潤物無聲的關懷，恰是金融為民最溫暖的注腳。當服務超越冰冷的流程，便是對“人民金融”最生動的詮釋。
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