在四川省阿壩藏族羌族自治州，初春的晨曦穿過(guò)四姑娘山的雪峰，將山腳下的座座藏寨染成金色，如白云朵朵的牦牛鈴鐺聲與溪流潺潺交織。
位于海拔3250米的阿壩農(nóng)商銀行四姑娘山景區(qū)支行的門前，29歲的支行行長(zhǎng)付婷站在門口，工裝上的泥漬在余暉中泛著微光，工裝袖口、褲腿的泥痕是她扎根雪山的勛章，更是農(nóng)村中小銀行向下扎根、向上生長(zhǎng)的縮影。
雪山腳下的風(fēng)控密碼
人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開。四姑娘山的春天來(lái)得比內(nèi)地遲一些，4月野桃花才攀上崖壁。山腳下，阿壩農(nóng)商銀行四姑娘山景區(qū)支行的“馬背銀行小分隊(duì)”整裝待發(fā)，打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、社保卡讀卡器捆在牦牛背上，像古老的茶馬古道馱起現(xiàn)代金融。
在眾多藏族阿媽眼里，付婷還是個(gè)小女孩，卻不知道她已有8年工作經(jīng)歷，曾先后在一家保險(xiǎn)公司當(dāng)客戶經(jīng)理，在縣城管局當(dāng)文員。她來(lái)到農(nóng)信系統(tǒng)工作已經(jīng)6年，先后當(dāng)過(guò)柜員、客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
在阿壩農(nóng)商銀行工作會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流時(shí)，付婷動(dòng)情地說(shuō)：“基層工作讓我懂得這身工裝，沾著泥巴才穿得踏實(shí)。”這份踏實(shí)來(lái)自她對(duì)四姑娘山周邊藏族村民的用心、用情服務(wù)。
在阿壩藏族羌族自治州小金縣四姑娘山鎮(zhèn)金鋒村藏式民居的屋檐下，付婷仰頭指著一垛柴火：“您看，碼得比書架子還整齊，這樣的主人，貸款錯(cuò)不了！”3年前，民宿老板張姐忐忑地遞上申請(qǐng)，付婷走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)她家柴火堆棱角分明，連劈柴的斧痕都朝著同一方向。“勤快人，錯(cuò)不了！”30萬(wàn)元貸款一錘定音。
如今，張姐的民宿旺季日均接待游客超百人，在還款日總是提前3小時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)：“付行長(zhǎng)的眼睛，比雪山鷹還厲害咧！”
在年均游客200萬(wàn)人的景區(qū)，付婷自創(chuàng)的“盡調(diào)法”已成風(fēng)控范本：看屋檐柴火知勤勉、觀牲口毛色識(shí)家境、查手機(jī)消費(fèi)明信用。去年深秋，某民宿老板申請(qǐng)貸款，帶著厚厚賬本以示生意興隆，付婷卻從其手機(jī)里翻出7個(gè)網(wǎng)貸APP，一下戳穿假象。婉拒3個(gè)月后，該老板因多頭借貸“跑路”，同業(yè)機(jī)構(gòu)壞賬頻發(fā)，而阿壩農(nóng)商銀行四姑娘山景區(qū)支行至今仍保持著僅有之前1筆10萬(wàn)元不良貸款的紀(jì)錄。
“火塘邊的眼睛看得見人心。”付婷的電腦里存著200多戶家庭的屋檐照片，每一張都標(biāo)注著走訪日期和柴火堆的“整齊指數(shù)”。在海拔3800米的牧區(qū)，她甚至能通過(guò)牦牛耳標(biāo)追蹤牲畜流向。這種“笨功夫”的背后，是農(nóng)信人用腳步丈量的生存智慧。目前，阿壩農(nóng)商銀行四姑娘山景區(qū)支行涉農(nóng)貸款不良率僅0.8%，較3年前下降67%。
云端之上的“金融候鳥”
冬季的夾金溝，積雪沒膝。付婷和同事們背著移動(dòng)終端，像一串黑點(diǎn)在雪原上蜿蜒。打印機(jī)在零下20攝氏度下罷工了，她們把墨盒貼懷中捂熱；藏民的手凍得按不了指紋，姑娘們就脫下羽絨服幫客戶把手捂熱。海拔3500米的村委活動(dòng)室里，藏式火塘噼啪作響，驗(yàn)鈔機(jī)的藍(lán)光映著墻上的雙語(yǔ)橫幅——“扎西德勒，金融服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”。
面對(duì)四姑娘山景區(qū)“半年旺季擠破門，半年淡季不見人”的特性，付婷發(fā)明了“潮汐工作法”：旺季全員化身“景區(qū)金融衛(wèi)士”，在游客中心搭帳篷救急掃碼支付；淡季組成“馬背銀行”，用牦牛馱設(shè)備翻越埡口。3年間，她們?cè)诒┭┲型讲剿瓦_(dá)460萬(wàn)元民宿貸款，在杜鵑花開時(shí)教會(huì)257家商戶使用“惠支付”。連食堂做飯的卓瑪阿姐都成了編外營(yíng)銷員，給遠(yuǎn)嫁雙橋溝的侄女定了20萬(wàn)元存款任務(wù)，還專門學(xué)了句業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)：“錢放農(nóng)商銀行，比擱糌粑袋里還踏實(shí)！”
最驚心動(dòng)魄的“戰(zhàn)役”發(fā)生在2023年寒冬。為搶抓“開門紅”，付婷將團(tuán)隊(duì)分作兩組：一組在雙橋溝景區(qū)收儲(chǔ)，創(chuàng)下單日歸集存款580萬(wàn)元紀(jì)錄；另一組頂著寒風(fēng)激活社保卡，睫毛結(jié)冰了就用哈達(dá)擦。當(dāng)?shù)?00張社保卡“滴”聲激活時(shí)，藏族阿媽把她們生滿凍瘡的手塞進(jìn)藏袍：“農(nóng)商銀行的姑娘比格桑梅朵還耐寒！”
火塘邊淬煉的“農(nóng)信鐵軍”
在付婷辦公室掛著的“金融作戰(zhàn)圖”令人震撼——四姑娘山鎮(zhèn)7個(gè)村寨化作不同色塊，186家民宿、532戶種養(yǎng)大戶的位置精確到經(jīng)緯度，連牦牛合作社的產(chǎn)奶周期都用紅筆圈注。“這叫‘知天知地，勝乃可全’。”這位巧用《孫子兵法》的行長(zhǎng)把軍事思維融入管理，晨會(huì)精確到“10點(diǎn)前完成3戶貸后檢查”，夕會(huì)復(fù)盤具體到“某商戶POS機(jī)響應(yīng)慢2秒”。
2024年初春那場(chǎng)暴雪讓這支“鐵軍”的硬度顯露無(wú)遺。小金縣四姑娘山鎮(zhèn)雙碉村23戶民宿急需貸款升級(jí)取暖設(shè)備，付婷帶著57歲的老信貸員扎西把辦公點(diǎn)搬到雪山腰的村活動(dòng)室。藏刀削鉛筆簽合同，哈達(dá)裹著POS機(jī)刷卡，羽絨服結(jié)冰了就貼著火塘翻面烘烤。
3天后，當(dāng)460萬(wàn)元貸款全部落地時(shí)，監(jiān)控鏡頭記錄下這樣的畫面：付婷踮腳給凍成“高原紅”的扎西搓耳朵，兩人呼出的白氣與火塘青煙纏繞，宛若雪蓮在風(fēng)中共舞。
6年間，這個(gè)曾被客戶打不上眼“妹妹頭”女孩，帶出了3名網(wǎng)點(diǎn)主任、4名客戶經(jīng)理。阿壩農(nóng)商銀行四姑娘山景區(qū)支行主任陳曉蓉難忘入行第一課：付婷教她在火塘邊添茶，“茶涼了換三遍，人心涼了難暖”。如今她的網(wǎng)點(diǎn)擺著八寶茶具，茶碗邊永遠(yuǎn)擱著濕巾，既擦茶漬，也擦工裝上的泥。
在阿壩農(nóng)信系統(tǒng)，“四姑娘山作風(fēng)”已成標(biāo)桿：晨會(huì)鈴響后10秒全員就位，夕會(huì)必須帶3個(gè)解決方案，新員工的工裝口袋里永遠(yuǎn)備著擦泥漬的濕巾。“沾泥巴的衣裳，才是農(nóng)信人最好的勛章。”付婷作為阿壩農(nóng)商銀行2025年工作會(huì)先進(jìn)典型發(fā)言。
四姑娘山腳下，付婷和同事們組成的“馬背銀行小分隊(duì)”即將再出發(fā)，她轉(zhuǎn)身望向云霧繚繞的四姑娘山的幺妹峰。這座被當(dāng)?shù)胤Q為“斯古拉神山”的雪峰，在藏語(yǔ)里意為“通向幸福的天梯”。而農(nóng)信人的天梯，從來(lái)都是用沾滿泥巴的腳步一階一階壘成。
（來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)）
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