“科技領先、創新賦能”已經連續四年寫入中國人壽年報中，可見科技創新在這家壽險龍頭戰略中的分量之重。
在AI引領的新一輪科技革命浪潮中，加速擁抱AI成為中國人壽科技戰略的核心。正如中國人壽董事長蔡希良在年報中所介紹，公司以數字引擎激活發展新動能，強化數字賦能基礎支撐，深化大數據、人工智能應用，數字化經營能力穩步攀升。
展現“硬科技”“硬實力”
近日，在該公司位于上海金融數據港的數據中心，一探中國人壽的“硬科技”。
走進數據中心機房，可以見到一排排的IT設備硬件，這是中國人壽兩地三中心機房建設的基本設施，同時也是實現數據傳輸、存儲、處理的“智慧大腦”。
中國人壽數據中心總經理梁祥表示，依托兩地三中心機房資源，采用業界最先進的云計算技術和分布式信創架構，數據中心已升級為多地一體的分布式高可用云數據中心。扁平高速的互聯網線路直達縣支公司和職場，實現“萬物互聯”，通過物聯網技術統一管控全國20余萬臺電子設備，運用云視頻、大數據、多屏互動技術，為中國人壽全方位可視化管理創造了條件，實現公司經營管理動態可視，科技服務直通基層職場一線的“毛細血管”。
在數智運營方面，中國人壽加快構建以中國人壽壽險App為核心的數智化客戶服務矩陣，客戶通過壽險App、官方企業微信等多渠道線上平臺，即可隨時隨地享受投保、理賠等全鏈條、移動化的數智服務。同時，公司推進全國運營資源共享，持續提升一體化智能調度能力。共享模式在生產作業、客戶服務領域深入應用，核保、理賠等審批效率提升均超26%。空中客服客戶等候時長縮短18.9%。革新反洗錢集約化工作模式，從全國省、市、縣各級單位全面上收反洗錢作業，作業效率提升超3倍。
“科技國壽”的“硬實力”體現在點滴數據上。中國人壽近日發布2024年年度報告，其中有這樣一項數據——監管報送數據質量準確率達99.9999%，長達四位數的小數位展現出數字化運用的高效、精準和品質。
取得這些成績并非朝夕之功，背后是公司從前臺到后臺的密切配合。“我們是以產品責任制去做科技，通過與業務人員互動、了解需求，不斷地提供合適的產品供業務選擇和使用。”梁祥說，數字化轉型只有以業務為驅動，將科技與業務更好地結合起來，把科技融入保險主業全鏈條的各個環節，才能最大效用地發揮數據這一生產要素的作用。
堅持自主可控、化繁為簡
在數據中心機房，梁祥表示：“在同業中，我們率先提出并建成首個多活數據中心，榮獲國家發明專利，形成布局合理、靈活切換、平滑擴展的基礎設施體系，引領國內數據中心建設。”
梁祥表示，以多活數據中心構成私有云，無縫對接公有云資源，創新業界領先、國壽特色的混合云模式，有效解決了資源彈性伸縮與數據安全存放的難題，數據處理能力指數級提升，靈活應對井噴式互聯網應用需求。
數據是中國人壽科技實力的最好佐證。數據顯示，中國人壽管理著國內規模最大、時間跨度最長的壽險業務數據，覆蓋1950年至今超32億份保單、6億客戶，每天實時流動數據超1100億條。
龐大的數據需要強大的存儲、處理系統，而這需要大量資源投入。為解決這一難題，中國人壽通過數據庫、中間件、操作系統縱向分層解耦，橫向業務系統功能服務化改造，技術架構“化繁為簡”，徹底突破了應用雜、擴展難、成本高等關鍵難題，單位空間存儲利用率提升3倍，計算利用率提升2.6倍，數據處理能力提升2倍，有效滿足了公司業務發展和綠色低碳要求，經濟效益和社會效益顯著。
積極擁抱AI、引領潮流
在調研期間發現，中國人壽已經接入了多款國內大模型，并將人工智能融入運營管理各環節。
“目前，我們已在辦公、銷售、客戶服務、安全管理、風險防控等多個業務領域進行了大模型的接入和探索應用，推進技術與業務深度融合。”梁祥說，隨著科技不斷升級，保險行業也面臨著數字化轉型升級，通過深度使用大模型，可以保證中國人壽在科技應用上處于領先地位。
據悉，中國人壽將人工智能技術融入運營管理各環節，有力提升運營效率、防范經營風險。該公司在行業首創壽險身故賠案智能作業模式，壽險賠案審核時效提升超90%，讓理賠更高效、便捷。核保、保全智能審核率分別達95.2%、99%；理賠時效保持行業領先地位，在27個省級機構推廣“全流程無人工理賠”服務，“理賠預付”惠及客戶數同比翻倍，“理賠直付”最快可至秒級。
AI的應用，也極大地提升了客戶理賠速度和服務體驗。據中國人壽壽險上海市分公司相關負責人介紹，2024年，該分公司大力推進全流程無人工理賠模式，全年智能化審核賠案達146.09萬件，理賠效能提升51.59%。開創居保大病線上智能理賠模式，全流程理賠平均時效2.66天，理賠效率提升59.08%，客戶體驗持續優化。
來源：上海證券報
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